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[填空题]服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
[填空题]服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
[填空题]服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
[多项选择]质量标准技术要素包括（）
A. 计划
B. 规划
C. 控制
D. 改进
[填空题]服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
[判断题]社会制度的构成要素包括价值要素、规范要素、组织要素和设备要素。
[多项选择]构成餐饮产品自身质量的要素的是（）
A. 产品的卫生
B. 产品的营养
C. 产品的颜色
D. 产品的香气
[多项选择]列车构成要素（）
A. 规定重量
B. 规定长度
C. 编成车列
D. 挂有机车
E. 规定列车标志
[单项选择]生命质量的构成一般可分为五个要素是（）。
A. 健康、安全、文化、经济状况、精神状况
B. 经济状况、意识形态、安全、健康、文化
C. 意识形态、健康、和谐、精神状况、安全
D. 健康、安全、和谐、经济状况、精神状况
[单项选择]税法构成要素中最基本要素是（）
A. 纳税人
B. 课税对象
C. 税率
D. 违章处理
[多项选择]专业技术人员岗位任务成功的构成要素有哪些？（）
A. 岗位任务的目标
B. 岗位任务的人员
C. 岗位任务的资源
D. 岗位任务的沟通
