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[多项选择]在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要。在个体沟通中主要有以下哪些障碍表现（）。
A. 缺乏信任
B. 没有利用恰当的媒介
C. 情绪
D. 信息超载
[判断题]双向沟通比单向沟通准确，但往往会使接收者产生抗拒心理。
[判断题]《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
[判断题]《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。
[单项选择]初学太极拳往往会出现（）问题。
A. 精神状态佳
B. 思想很专一
C. 顾此失彼
D. 动作连贯
[单项选择]若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪，从而陷入角色矛盾之中。
A. 沮丧
B. 无所适从
C. 无可奈何
D. 担心
[多项选择]创始人缺乏核心团队成员的有效沟通，往往会：（）
A. 做事效果低于预期，创始人对核心成员产生信任动荡
B. 核心成员内心产生对项目的怀疑
C. 核心成员之间相互不满于抱怨
D. 既然是核心成员，应当做好自我调节，不应当耗费创始人精力去沟通
[单项选择]限制价格的条件下，往往会出现（）
A. 黑市交易
B. 超额供给
C. 政府收购过剩品
D. 均衡交易量增加
[单项选择]肝细胞严重损害时机体往往会出现（）。
A. 血小板增多
B. 解毒能力增强
C. 呼吸衰竭
D. 黄疸
[判断题]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
[单项选择]若一国货币汇率高估，往往会出现（）。
A. 外汇供给减少，外汇需求增加，国际收支顺差
B. 外汇供给增加，外汇需求减少，国际收支逆差
C. 外汇供给增加，外汇需求减少，国际收支顺差
D. 外汇供给减少，外汇需求增加，国际收支逆差
[单项选择]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
A. 客户的效益
B. 客户的投资
C. 客户的忠诚
D. 银行与客户的双赢
[填空题]与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服务，加深与客户的感情沟通，提高客户的（）。
[单项选择]（）状态下，人往往会出现“意识狭窄”现象。
A. 热情
B. 应激
C. 激情
D. 心境
[判断题]投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
[多项选择]井下发生自燃发火时，往往会出现以下何种征兆（）。
A. 温度升高
B. 湿度增加
C. 出现煤焦油味
D. 出现烟雾
[单项选择]通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
A. 《大堂经理工作日志》
B. 《客户意向表》
C. 《客户推荐表》
D. 《日程表》
