更多"客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投"的相关试题:
[单项选择]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系。
A. 团结
B. 友爱
C. 热情
D. 信任
[多项选择]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步协助其认识产品或组合的内涵
[多项选择]客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
A. 产品到期提醒
B. 产品收益提醒（净值）
C. 产品止损提醒
D. 资产配置调整
[多项选择]客户经理在搜寻客户过程中，可以通过以下哪些群体帮助介绍客户（）。
A. 政府部门
B. 社会团体
C. 银行的现有客户
D. 监管部门
E. 客户经理选定的信息提供者
F. 亲朋好友
[单项选择]客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地聆听
D. 选择性地聆听
[单项选择]客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
A. 耐心地听
B. 虚心的听
C. 会心地听
D. 以上都是
[单项选择]网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。
A. 尽量降低客户经理接触秘密的机会
B. 无明确要求，一事一议
C. 要有明确的规定和要求
D. 根据客户经理业绩适当放宽要求
[单项选择]银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。
A. 进行市场细分
B. 了解客户需求
C. 制定服务方案
D. 掌握银行产品
[多项选择]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销
[单项选择]客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（）。
A. 业务拓展报告
B. 重大事项专题报告
C. 行业分析报告
D. 客户财务分析报告
[单项选择]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。
A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）
[多项选择]客户经理接触营销过程中注意的原则包括（）
A. 积极提出建议
B. 努力实施“一站式”销售——基础销售
C. 赞同往往是销售机会
D. 注重实际效果和后续跟进
E. 有效控制时间
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[判断题]内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
[判断题]客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
[判断题]预警行动方案在实施过程中如果需要辖区行原经办客户经理配合的，客户经理和经营单位负责人也应积极予以配合和援助。（）
[单项选择]营业机构柜员、客户经理等各层级工作人员在日常业务办理或为客户服务过程中，经监测分析判断确定为可疑交易的，应报告反洗钱监测岗人员及（），及时在反洗钱监测分析系统进行人工补录，手工增加可疑交易报告。
A. 支行行长
B. 分管副行长
C. 营业室经理
D. 柜员
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有（）的人员主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 督促责任
B. 保密责任
C. 协查责任
D. 检查责任
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有保密责任的人员主要包括（）、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 支行主管行长
B. 大堂经理
C. 营业网点会计人员
D. 被代理人
