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[单项选择]客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）
A. 谈论行为不谈论个性
B. 谨小慎微
C. 要明确沟通
D. 积极聆听
[多项选择]在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）
A. 研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
B. 研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
C. 了解客户的生活作息习惯
D. 了解客户以前和工商银行联络以及服务状况
[判断题]知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。
[单项选择]银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。
A. 进行市场细分
B. 了解客户需求
C. 制定服务方案
D. 掌握银行产品
[单项选择]客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地聆听
D. 选择性地聆听
[单项选择]客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断将客户（），为下一步的深入营销打好基础。
A. 家庭情况了解清楚
B. 金融资产了解清楚
C. 信息档案完善
D. 客户资料完善
[单项选择]客户经理在营销过程中最常见也是一种最简单的成交方法称为（）。
A. “二择一”法
B. 投石问路法
C. 直接请求法
D. 提炼共识法
[单项选择]某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）
A. 以牙还牙
B. 以礼相待
C. 让保安人员将该其礼送出门
D. 决不委曲求
[多项选择]客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。
A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 重复营销
D. 财富诊断
[单项选择]重复营销包括接触营销、电话营销（）。
A. 圈子营销
B. 交叉营销
C. 柜台营销
D. 活动营销
[单项选择]以下不包括电话营销的注意原则的是（）。
A. 要耐心倾听
B. 了解不满的原因
C. 提高口才
D. 只需认错
[单项选择]以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（）
A. 客户优先，促成双方都满意的双赢格局
B. 对客户进行业务指导
C. 为客户提供尽可能多的信息
D. 一切以银行的利益优先
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有保密责任的人员主要包括（）、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 支行主管行长
B. 大堂经理
C. 营业网点会计人员
D. 被代理人
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有（）的人员主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 督促责任
B. 保密责任
C. 协查责任
D. 检查责任
[单项选择]主要业务部门、客户经理在业务拓展过程中，应坚持（）原则，加强对客户实际控制人、实际经营业务和规模、财务状况、主要产品、主要交易对手信息的了解。
A. 存款自愿
B. 了解你的客户
C. 为储户保密
D. 取款自由
[多项选择]客户经理在搜寻客户过程中，可以通过以下哪些群体帮助介绍客户（）。
A. 政府部门
B. 社会团体
C. 银行的现有客户
D. 监管部门
E. 客户经理选定的信息提供者
F. 亲朋好友
[单项选择]客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
A. 耐心地听
B. 虚心的听
C. 会心地听
D. 以上都是
[多项选择]营销人员执业原则包括（）
A. 诚实守信
B. 勤勉尽责
C. 公司利益优先
D. 客户利益优先
[多项选择]营销公关的原则包括（）
A. 实事求是
B. 真诚互惠
C. 不断创新
D. 全员公关
