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[判断题]电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
[单项选择]服务接触方式包括（）、电话接触和面对面接触
A. 远程接触
B. 网络接触
C. 互动
D. 邮件接触
[判断题]由于电话营销为非面对面接触营销，在实施该种方式的接触营销时，应特别注意电话外拨人员的话术培训，切忌让客户感到自身隐私受到干扰。
[多项选择]客户经理接触营销过程中注意的原则包括（）
A. 积极提出建议
B. 努力实施“一站式”销售——基础销售
C. 赞同往往是销售机会
D. 注重实际效果和后续跟进
E. 有效控制时间
[判断题]在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。
[单项选择]以下不包括电话营销的注意原则的是（）。
A. 要耐心倾听
B. 了解不满的原因
C. 提高口才
D. 只需认错
[单项选择]营销人才包括营销策划人才和营销（）人才。
A. 管理
B. 销售
C. 经营
D. 技能
[单项选择]电话营销的技巧中不包括以下内容（）。
A. 说话要真诚
B. 不要在客户面前表现得自以为是
C. 热情的销售员最容易成功
D. 当客户无意购买时，用旧销售伎俩施压
[多项选择]手机短信营销与传统媒体营销包括以下优点（）。
A. 广告价格
B. 到达率/浏览率
C. 记忆度
D. 广告管理
E. 时效性
[判断题]现代营销理念包括市场营销理念、社会市场营销理念和知识营销理念。（）
[单项选择]客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断将客户（），为下一步的深入营销打好基础。
A. 家庭情况了解清楚
B. 金融资产了解清楚
C. 信息档案完善
D. 客户资料完善
[单项选择]非面对面的接触营销一般采取（）营销方式
A. 集中外拨电话
B. 集中群发短信
C. 集中发送邮件
D. 报刊广告
[单项选择] 在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点
A. ①②③④⑤
B. ①③④②⑤
C. ③①④②⑤
D. ④③①②⑤
[多项选择]市场营销组合的基本营销要素包括（）
A. 产品要素
B. 价格要素
C. 人员要素
D. 渠道要素
E. 促销要素
[多项选择]高端客户的阶段营销包括（）
A. 建立关系阶段
B. 稳固关系阶段
C. 问题处理阶段
D. 强化关系阶段
[单项选择]企业的市场营销包括（）。
A. 市场研究、广告宣传
B. 订货合同、销售渠道
C. 其他三点
D. 为用户服务
[单项选择] 寿险公司在直接营销渠道采用的工具包括（）。 ①微信 ②直接邮件 ③电话营销 ④互联网与在线服务
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
