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[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对高端客户群体的营销突破点是（）
A. 增值服务
B. 进校营销
C. 福利关怀
D. 公私联动
[单项选择]根据华夏银行特点，个人业务主要以中高端客户为深化营销和服务的对象。下列客户不属于中端客户特点的有（）
A. 中产阶级，多是30岁左右客户群，财富进入借贷期
B. 很多人生重大事件发生在一时期，如成家立业、买车买房、投资等
C. 收入较低，刚维持基本生活
D. 通常表现为以未来的钱支持现阶段的生活需求
[单项选择]理财/营销经理日常工作制度、制定高端客户/金融资产50万以上客户营销任务和计划，协助理财中心负责人维护总结优质客户需求和特征，总结营销服务案例这两项工作的时间频率是（）
A. 不定期
B. 每周
C. 每月
D. 每季
[单项选择]下列不属于2011年高危中高端客户及预警集团营销案的目标客户的是（）
A. 话务量下降40%的客户
B. 1个月、2个月消费低于50元的客户
C. 当月状态不正常的中高端客户
D. 预警集团客户
[单项选择]客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
E. 建立期
[单项选择]对于银行的高端个人客户，营销策略适用性不强的是（）。
A. 情感营销策略
B. 大众营销策略
C. 单一营销策略
D. 专业化策略
[单项选择]2011年高危中高端客户及预警集团营销案的的推广时间为（）
A. 2011年4月1日-12月31日
B. 2011年4月1日-6月30日
C. 2011年4月1日-10月31日
D. 2011年4月1日-2012年4月1日
[判断题]个人客户数据的前期分析，应通过OCRM系统寻找金融资产超过5万元的中高端客户，重点开展营销。
[单项选择]个人客户数据的前期分析，应通过（）寻找金融资产超过5万元的中高端客户，重点开展营销。
A. OCRM系统
B. CIMS系统
C. 人力资源系统
D. 人行帐户管理系统
[单项选择]走访营销客户、搜集客户信息的四进营销不包括（）。
A. “进市场”
B. “进写字楼”
C. “进郊县”
D. “进社区”
[单项选择]下列不属于长沙分公司高危中高端客户及预警集团营销预案的是（）
A. 预存金额1000元赠送超市二维码600元其中自由话费400元，协议月保底消费120元，每月返还50元，保底月份为12个月。
B. 预存金额1600元赠送超市二维码1000元其中自由话费400元，协议月保底消费120元，每月返还80元，保底月份为15个月。
C. 预存金额3000元赠送超市二维码1800元其中自由话费600元，协议月保底消费180元，每月返还120元，保底月份为20个月。
D. 预存金额3000元赠送超市二维码1200元其中自由话费600元，协议月保底消费120元，每月返还100元，保底月份为24个月。
[单项选择]关于2011年高危中高端客户及预警集团营销案描述不正确的是（）
A. 此预案只针对经分系统中的高危中高端客户话务量下降40%、1个月、2个月消费低于50元的客户，预警集团。
B. 预存类保底客户不能办理此类业务，自由话费当月生效，分月话费次月生效。一卡双号和已经办理捆绑付费客户以及之前办理过捆绑套餐且未到期的（包括终端及其它预存类）客户不能办理。
C. 每位客户只能办理一次，办理该业务需一对一签订协议，实际消费不得低于协议月保底消费金额，所有套餐当月没消费完可以顺延至下月使用。
D. 分月返回话费可以抵扣非包干保底账目或包干账目（含套餐功能费），但不含国际长途、国际漫游、SP、小额支付费用、小额话费转移、语音信箱、手机钱包。超过每月返还保底消费部分从自由话费中扣除，超出部分客户需另行交纳。
[单项选择]个人客户的营销策略不包括（）。
A. 差异化营销
B. 开户奖励
C. 服务营销
D. 综合营销
[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中规定的年度营销标准不包括（）
A. 开发pos商户或特惠商户4户
B. 开发中小企业客户5户
C. 开发贵宾户12户
D. 开发4个批量代发项目
[单项选择]建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
A. 现场识别客户
B. 非现场识别客户
C. 客户经理识别客户
D. 理财经理识别客户
