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[单项选择]下列不属于2011年高危中高端客户及预警集团营销案的目标客户的是（）
A. 话务量下降40%的客户
B. 1个月、2个月消费低于50元的客户
C. 当月状态不正常的中高端客户
D. 预警集团客户
[单项选择]下列不属于长沙分公司高危中高端客户及预警集团营销预案的是（）
A. 预存金额1000元赠送超市二维码600元其中自由话费400元，协议月保底消费120元，每月返还50元，保底月份为12个月。
B. 预存金额1600元赠送超市二维码1000元其中自由话费400元，协议月保底消费120元，每月返还80元，保底月份为15个月。
C. 预存金额3000元赠送超市二维码1800元其中自由话费600元，协议月保底消费180元，每月返还120元，保底月份为20个月。
D. 预存金额3000元赠送超市二维码1200元其中自由话费600元，协议月保底消费120元，每月返还100元，保底月份为24个月。
[单项选择]关于2011年高危中高端客户及预警集团营销案描述不正确的是（）
A. 此预案只针对经分系统中的高危中高端客户话务量下降40%、1个月、2个月消费低于50元的客户，预警集团。
B. 预存类保底客户不能办理此类业务，自由话费当月生效，分月话费次月生效。一卡双号和已经办理捆绑付费客户以及之前办理过捆绑套餐且未到期的（包括终端及其它预存类）客户不能办理。
C. 每位客户只能办理一次，办理该业务需一对一签订协议，实际消费不得低于协议月保底消费金额，所有套餐当月没消费完可以顺延至下月使用。
D. 分月返回话费可以抵扣非包干保底账目或包干账目（含套餐功能费），但不含国际长途、国际漫游、SP、小额支付费用、小额话费转移、语音信箱、手机钱包。超过每月返还保底消费部分从自由话费中扣除，超出部分客户需另行交纳。
[单项选择]2011年中高端月度预警客户需剔除深度服务客户，下列不属于深度服务客户的是（）
A. 协议期>=6个月，且单个营销案月返还金额>=20元
B. 集团统付月代付>=50元
C. 账户余额>=100元
D. 当月号簿管家、飞信活跃客户
[单项选择]下列（）不属于2011年中高端月度预警客户的定义。
A. 上月主叫话务量保持率<=40%
B. 上月呼转异网号码>=10次
C. 状态非正常客户
D. 最近三个月投诉>=2次的非投诉专业户
[多项选择]重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。
A. 大型企业
B. 跨国公司
C. 政府机关
D. 金融机构客户
E. 批发零售商贩
[多项选择]在客户生命周期管理中预警阶段的客户出现预警状态，具体预警状态包括但不限于以下形式。（）
A. 协议到期
B. 话务量下降
C. 收入下降
D. 非开机
E. 用户过户
[单项选择]按照客户的状态分，电信客户可分为稳定客户、预警客户和（）。
A. 求知客户
B. 热心客户
C. 投诉客户
D. 离网客户
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）
A. 看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感
B. 希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感
C. 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多
D. 城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
[单项选择]中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）
A. 不可以
B. 可以但与个人客户分离
C. 可以与个人客户共享
[单项选择]高危及重要客户隐患管理必须实行（）
A. 一户一档
B. 一患一档
C. 一事一档
D. 一案一桉
[单项选择]OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
A. 客户关系管理
B. 客户信用管理
C. 账户管理
D. 销售管理
[单项选择]（）流程可以将客户列入预警名单或从预警名单中删除。
A. 预警
B. 五级分类
C. 风险核查
D. 集团认定
[单项选择]华夏银行呆帐核销的管理原则为严格条件、（）、总行审批、帐销案存。
A. 逐笔申报
B. 分笔申报
C. 分批申报
D. 逐户申报
[单项选择]根据预警信号风险程度及影响程度对客户预警级别进行分级，并针对不同级别采取差异化的措施。其中：大中型客户分为（）等级，小企业客户分为（）等级。
A. 红色、橙色、黄色；1、2、3
B. 红色、橙色、黄色；1、2、3、4
C. 红色、橙色、蓝色；1、2、3、4
D. 红色、橙色、蓝色；1、2、3
[单项选择]高端客户出行的主要目的（）
A. 公商务出差
B. 探亲访友
C. 度假旅游
D. 其他
[多项选择]高端客户的阶段营销包括（）
A. 建立关系阶段
B. 稳固关系阶段
C. 问题处理阶段
D. 强化关系阶段
