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[单项选择]客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
A. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
B. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
C. XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
D. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
[单项选择]“请问你是今天下单，还是明天下单？”采用的话术技巧是：（）。
A. 沉锚法
B. 套牢法
C. 撩人法
D. 引诱法
[判断题]约见客户时，为制造紧迫感，客户经理需通过平实而专业的话术促使客户更愿意确定会面时间。
[判断题]根据营销活动的开展方式可以将营销活动分为“一对一”和“一对多”两种方式。
[单项选择]重复营销包括接触营销、电话营销（）。
A. 圈子营销
B. 交叉营销
C. 柜台营销
D. 活动营销
[判断题]电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
[单项选择]下面哪个不是电话营销的营销职能（）。
A. 客户服务
B. 获取销售线索
C. 组织研讨会和会议邀请
D. 获取各种信息
[单项选择] 以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
A. ①②③
B. ①④
C. ①②④
D. ①②③④
[单项选择]
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。
有关电话保险的特征，以下叙述中正确的是（）：①电话保险是集中的销售模式，覆盖范围广，接触的客户数量大，可以大大节约人力、租赁、交通、通讯等费用；② 电话保险的产品简单易懂，以保障为主，投保简便；③ 规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本；④呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现，节约人力和成本。
A. ①②③
B. ③④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]最初的网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种方式，主要适用（）。
A. 有一定实力和品牌知名度的电子商务公司
B. 普通的电子商务公司
C. 有一定实力的电子商务公司
D. 有一定品牌知名度的电子商务公司
[多项选择]用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）
A. 打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
B. 开门见山地进行自我介绍
C. 强化支行或理财中心的概念
D. 第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
E. 打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
[单项选择]下面关于电话营销和电话销售看法正确的是（）。
A. 电话销售包括的范围更广
B. 获取销售线索属于电话营销的销售功能
C. 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分
D. 电话销售包含了电话营销
[单项选择]电话营销最大的障碍在于（）
A. 看不到产品
B. 电话信号差
C. 周围吵闹声
D. 客户不信任
[填空题]在家庭宽带互联网接入市场中主要有三种方式，分别是基于固定电话网络的ADSL方式、基于五类线的（）方式及基于有线电视同轴电缆的（）方式。
