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[单项选择]客户申请的提货数量达不到运输最低要求的，由其自己安排车辆提货（公司不负责代办），由（）承担运输费用。
A. 公司
B. 客户
[判断题]接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
[单项选择]客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
A. CRM升级给投诉
B. CRM升级至主管
C. CRM升级至高级客服
D. 填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
[判断题]接听当日客户来电或语音信箱，当日来电或当日留言必须在三天内回复，并做好记录。
[单项选择]客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）
A. 可以修改
B. 无法修改
C. 订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单
[多项选择]客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A. 首先核实商品包装清单是否为标配
B. 请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）
C. 询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整
D. 如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
[单项选择]客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
A. XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
B. XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
C. XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
D. XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
[多项选择]客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
A. 电话联系商家
B. 建议客户不要购买此款商品
C. 升级LV2
D. 咨询在线客服
[多项选择]客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
A. 告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
B. 咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
C. 咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
D. 告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
[单项选择]客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
A. 告知客户同意交钱，尽快配送
B. 告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
C. 记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
D. 联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
[简答题]如客户来电查询招商信诺的相关人员名单，应如何在FAQ查询？
[单项选择]客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）
A. “你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”
B. “您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”
C. “你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”
D. “我已经了解了，我会反映处理的
[简答题]客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
[单项选择]
在家用电器仓库内，下列哪些情况是不符合消防安全要求的？（）
（1）用碘钨作照明；
（2）提货时在库房内通电测试家用电器；
（3）库内配置BC干粉灭火器。
A. （1）、（2）、（3）
B. （1）和（2）
C. （1）
[单项选择]个人客户可通过（）办理黄金的提货申请
A. 柜台
B. 网银
C. 客服中心
D. 以上都对
[多项选择]客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
A. 告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B. 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
C. 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
