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[单项选择]客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
A. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
B. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
C. XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
D. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
[判断题]中国保监会规定，要对每一产品制定全国统一回访标准话术，并应当将回访话术作为产品备案内容统一向保监会备案。
[单项选择]以下话术正确的是？（）
A. 智能终端与功能手机没有什么不同
B. 智能手机就像微型小电脑
C. 塞班系统仍是主流
D. 目前IOS操作系统份额第一
[单项选择]下面哪种话术是不规范的（）
A. 先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
B. 您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
C. 刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
[单项选择]需要实行电力调度管理的客户范围之一是，（）电力客户或对供电质量有特殊要求的客户。
A. 一级
B. 二级
C. 重要
[多项选择]对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）
A. 总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致
B. 支行看到的销售话术是分行的销售话术
C. 分行的销售话术可以优先于总行销售话术
D. 支行看到的销售话术是总行的销售话术
E. 以上都是
[判断题]包装分为商业包装或商品包装以及物流包装。
[多项选择]商品包装的种类按商品包装层次划分分为（）。
A. 单件包装
B. 内包装
C. 总包装
D. 外包装
[单项选择]根据客户的特殊要求而设计生产的量具属于（）。
A. 通用量具
B. 标准量具
C. 专用量具
D. 常规量具
[判断题]客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。
[判断题]若客户为老客户，则使用既定的语言话术致电客户，争取面谈机会。
[多项选择]当竞品对比遇到判定本品弱时，应使用以下哪些话术技巧（）
A. 淡化弱势
B. 重设标准
C. 个案替代
D. 权威说法
[判断题]在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。
[多项选择]交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。
A. 保险需求分析
B. 产品利益介绍
C. 异议处理
D. 促成
E. 风险告知
[单项选择]在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
A. 自我介绍，表明来电目的
B. 问："车没问题吧？"
C. 表示关心
D. 拉家常
[多项选择]AK或客户有特殊要求的螺钉和螺母用螺纹（）进行检测。
A. 塞规
B. 环规
C. 外螺纹实物检具
D. 塞尺
[判断题]客户经理在使用销售话术时，对于产品责任要做清晰、完整和正确的说明。
[判断题]《市场分析报告》中活动异议的处理方法既可以是话术，也可以是思路办法。
