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[单项选择]客户经理在营销过程中最常见也是一种最简单的成交方法称为（）。
A. “二择一”法
B. 投石问路法
C. 直接请求法
D. 提炼共识法
[单项选择]某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）
A. 以牙还牙
B. 以礼相待
C. 让保安人员将该其礼送出门
D. 决不委曲求
[多项选择]客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。
A. 衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势
B. 与预期贡献进行比较，查找差异原因
C. 分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
D. 研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
[多项选择]客户经理在营销客户时，主要有哪几种营销方式：（）
A. 一对一主动营销
B. 互联网站营销
C. 售后回访
D. 渐进式营销
E. 个人网上银行邮件营销
[单项选择]客户经理在营销履约保函时，下列哪项客户不得接受（）
A. 不能提供符合要求的反担保
B. 具有完全民事行为能力的自然人
C. 在华夏银行开立个人账户
D. 具有真实、有效、合法的消费合同或经营合同，合同必须条款完备、责任明确
[单项选择]在Word 2003中，在打印过程中，“页面范围”单选框中有三个选项，选项中不包括（）。
A. 偶数页
B. 全部
C. 页码范围
D. 当前页
[多项选择]文化行政部门在支持农村文化发展过程中，应实现职能“三个转变”，即（）。
A. 由重管理向重服务转变
B. 由“送文化”向“种文化”转变
C. 由统一管理向自主管理转变
D. 由单一服务向全方位服务转变
[单项选择]人际沟通要实现的目的不包括（）
A. 学习知识
B. 建立关系
C. 发挥影响
D. 控制他人
[单项选择]“铁三角”沟通机制的三个重要环节不包括（）
A. 指标的下达过程
B. 绩效辅导
C. 互动交流
D. 考核和评价
[单项选择]通过人际沟通实现的目的，不包括（）
A. 学习知识
B. 建立关系
C. 发挥影响
D. 实现自我
[单项选择]在进行信息提交的过程中需要对信息的三个主要特性进行定义，其中不包括（）。
A. 作用
B. 状态
C. 类型
D. 保持
[单项选择]注射成型过程中不包括（）。
A. 脱模剂的使用
B. 塑料的塑化
C. 塑料的流动
D. 塑料的冷却
[单项选择]农村中小金融机构在合同起草的过程中，定金作为法定形式，其成立应符合三个条件，不包括（）
A. 形式要件，必须签定书面合同
B. 形式要件，给付定金的一方只能是企业，不能是个人
C. 数额的限定，定金的总额不得超过合同标的的20%
D. 生效要件，双方关于定金的约定从实际交付定金之日起生效
[单项选择]在信息系统开发过程中参与并实现信息技术人员与业务人员之间的信息沟通的是（）
A. 系统分析员
B. 用户
C. 程序员
D. 系统设计员
[单项选择]大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
A. 应做到态度温和、言语得当
B. 避免纠纷和矛盾激化
C. 必须有领导在场
D. 应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
[判断题]高效沟通首先需要明确沟通目的，沟通方式不需要明确。（）
[单项选择]现场检查过程中经常使用的问询法中不包括（）
A. 座谈提问
B. 电询
C. 质询
D. 函询
[单项选择]中国在保障全面小康社会目标实现，应对经济新常态过程中，要推进中国经济三大战略转型，不包括（）
A. 由学习模仿型要转向自主创新型
B. 由劳动密集型转向知识密集型
C. 由引进消化吸收型转向对外扩张走出去型
D. 由过去的规模数量型转向质量效益型
[单项选择]使用过程中安全性监测不包括（）
A. 空气监测
B. 漏血监测
C. 血栓监测
D. 容量平衡监测
