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[单项选择]主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。
A. 例行服务
B. 随即服务
C. 客户到访
D. 上门服务
[多项选择]客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
A. 生日祝福
B. 信贷催收
C. 通知提醒
D. 风险提示
E. 节日问候
[判断题]客户申请和办理手机短信金融服务只能由客户主动发起。
[多项选择]客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
A. 了解客户对建设银行产品的实际使用情况
B. 了解客户对建设银行服务的满意度
C. 收集客户意见及建议
D. 解决客户问题
E. 作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
[填空题]用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
[填空题]客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
[多项选择]主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
A. 服务承诺到位
B. 服务态度到位
C. 服务能力到位
D. 服务效率到位
E. 服务细节到位
[多项选择]暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
A. 客户购买当地移动号码
B. 客户购买归属地号码
C. 拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
D. 拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
[单项选择]上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（）
A. 身份证
B. 上岗证
C. “中国移动”标识的工号牌
D. 名片
[单项选择]在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 3
[单项选择]（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。
A. 服务需求型
B. 抱怨投诉型
C. 产品交易型
D. 学习型
[多项选择]客户主动申请和办理手机短信金融服务可以通过（）等方式开通
A. 柜台
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 手机短信
E. 网上银行
[多项选择]营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
A. 准确
B. 有效
C. 优质
D. 快捷
[单项选择]在工作流程和架构体系上接近客户端、强化整体性、主动服务客户是指（）。
A. 行动领先策略
B. 贴近客户策略
C. 自主创业策略
D. 张弛并举策略
[单项选择]主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。
A. 可依赖感
B. 可接近性
C. 责任感
D. 信赖感
[多项选择]培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。
A. 树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础
B. 认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远
C. 树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
D. 树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念
E. 分析客户的长远价值
[判断题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
[判断题]优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
[单项选择]受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。
A. 接受
B. 补充
C. 退回
