更多"处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案"的相关试题:
[单项选择]《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
A. 先外后内
B. 先礼后兵
C. 先情后理
D. 先抑后扬
[多项选择]处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
A. 及时纠正客户不正确的说法
B. 做好听的准备
C. 一边听一边思考应付客户的对策
D. 积极地回应客户
[判断题]处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
[判断题]处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
[单项选择]处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
A. 想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
B. 自己的情绪受到客户情绪的感染
C. 冷处理
D. 与客户对着干，比客户还强势
[单项选择]《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
A. 邮件时限逾限
B. 保险销售误导
C. 办理业务速度慢
D. 设施设备
[单项选择]《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。
A. 迁就客户
B. 满足客户提出的要求
C. 履行好三大义务
D. 为客户提供方便
[单项选择]处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
A. 灵活处理
B. 在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
C. 换位思考
D. 不与客户争辩
[多项选择]处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
A. 客户
B. 当事人
C. 当时在场的员工
D. 所有的客户
[判断题]处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
[多项选择]处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
A. 满足客户的要求
B. 让客户去找上级主管
C. 先放一段时间再作处理
D. 由支局长求助上级
[判断题]支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
[单项选择]支局客户纠纷处理的目的是（）。
A. 只要解决目前所面临的问题就行
B. 把眼前的事态控制住就行
C. 让客户无话可说
D. 消除客户的不满、重拾客户的信任
[多项选择]《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
A. 无缝隙管理
B. 动态维护
C. 管理好现场的秩序
D. 管理好现场的设施设备
[填空题]一个完整的教学活动包括（）、分析任务、（）、设计课程、教学、评定等六个步骤。
[单项选择]归档文件分六个步骤进行正确的步骤顺序是（）
A. 装订、分类、装盒、编号、排列、编目
B. 装订、分类、排列、编号、编目、装盒
C. 装盒、排列、编号、编目、分类、排列
D. 排列、分类、装订、编号、编目、装盒
[多项选择]设计企业电子商务网站主要由前台设计和后台设计。企业电子商务网站的建设流程一般包括六个步骤：前期工作、总体规划、（）和发布维护。
A. 建立结构
B. 市场营销
C. 技术实现
D. 整合测试
[多项选择]个人理财规划旨在针对个人的财务状况和财务目标提供或设计相应的金融服务或产品计划，通常包括六个步骤。以下是关于理财规划师在搜集信息阶段的相关论述，正确的是（）。
A. 需要搜集的客观信息包括客户持有的证券清单、资产和负债清单、年度收支表及当前保险状况等
B. 需要搜集的主观信息包括客户及其配偶的期望、恐惧感、价值观、风险态度和非财务目标方面的信息，这些信息的重要性往往不亚于客观信息
C. 需要设法帮助客户克服防范心理，建立相互信任关系，或以书面合同形式规定保密责任，提高信任程度
D. 通过面对面的交流，充分听取意见并加以归纳总结，帮助客户及其配偶识别并明确理财目标和自身的风险承受能力
