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[多项选择]管理邮政支局的营业现场时，支局长要注意关注员工上班期间的（）。
A. 情绪
B. 身体状况
C. 业务学习情况
D. 工作表现
[多项选择]处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
A. 满足客户的要求
B. 让客户去找上级主管
C. 先放一段时间再作处理
D. 由支局长求助上级
[判断题]支局长要避免将每周例会开成牢骚会，要引导员工形成积极向上的心态，营造支局快乐工作，幸福生活的氛围。
[判断题]邮政储蓄网点支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。
[单项选择]某支局长为了解决单身员工吃饭问题，支局自筹资金办起员工食堂，与员工一起在食堂做饭。每逢节假日，她就和员工一起拉家常。员工生日，她和大家在一起共同庆祝。正是依靠这份亲如一家的感情，支局员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，形成了很强的凝聚力和战斗力。在上面这个案例中，支局长使用了（）激励方式。
A. 批评激励
B. 赞美激励
C. 情感激励
D. 竞争激励
[判断题]支局长经营分析时需要确定的分析任务有总体经营情况、重点项目情况分析、工作亮点及存在的问题和下阶段工作部署等四项。
[判断题]作为工作在一线的邮政支局长，面对不断更新的企业业务种类、规章制度、经营形式等，没必要全面学习，提升素质，通过知识更新来使自己不断增值。
[多项选择]支局长修炼三要素包括（）。
A. 大局意识
B. 责任意识
C. 危机意识
D. 学习意识
[多项选择]邮政支局长树立全局观念，需要做到（）。
A. 明确定位
B. 遵守规则
C. 协同工作
D. 服从组织
[多项选择]支局经营活动分析的必要性是（）。
A. 上级管理部门了解经营状况的重要途径
B. 是提高支局经营效益的基础
C. 是支局经营决策的重要依据
D. 是支局长的重要职责
[多项选择]支局经营活动的重要性表现在（）。
A. 经营活动是邮政企业最重要、最核心的活动
B. 邮政支局是邮政企业中直接接触市场从事业务经营的部门
C. 支局经营业务种类单一、业务量少、容易计算
D. 支局经营活动是整个邮政企业经营的基础
[多项选择]建设银行信贷文化核心理念除了诚实守信理念、审慎经营理念、资本经营理念、风险管理理念以外，还包括（）。
A. 以市场为导向理念
B. 以客户为中心理念
C. 金融创新理念
D. 绿色信贷理
[判断题]在激励过程当中，支局长不需要了解自身特点。
[多项选择]支局经营分析常用的分析方法有（）等。
A. 比较分析法
B. 比率分析法
C. 因素分析法
D. 趋势分析法
[单项选择]竞争激励中，支局长善于利用员工（）的心理。
A. 不上进
B. 不服输
C. 不认真
D. 不努力
[单项选择]支局经营分析是指利用（）信息，采用分析方法，依靠计算技术，分析经营活动的过程及结果。
A. 文字
B. 数据
C. 虚拟
D. 文本
[单项选择]邮政储蓄网点支局长每周安全检查的内容不包括（）。
A. 检查“十不准”、“反洗钱”等制度落实情况
B. 检查各级柜员的各类空白凭证、有价单证的保管和使用情况
C. 检查ATM机的装钞、吞没卡、长短款记录、ATM机钥匙分管情况及运行管理情况
D. 同业储蓄余额增长情况
[单项选择]在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（）方面进行总结。
A. 经营方面
B. 服务方面
C. 安全方面
D. 经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其它内容
[判断题]邮政储蓄网点的大额挂失、凭证密印双挂失都需支局长授权。
