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[多项选择]Cross Polo ESP系统集成多达10项主动安全功能，而骊威·劲锐的主动安全仅有（）。
A. ABS
B. EBD
C. BA
D. EDS
[判断题]上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。（）
[多项选择]Cross Polo的ESP集成的功能比翼搏多出三项，分别是（）。
A. HHC
B. EDS
C. CBC
D. MSR
[填空题]《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
[多项选择]收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
A. 详尽
B. 耐心
C. 细致
D. 周到
[简答题]公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
[简答题]一车辆小轿车从DSB站下车，司机无卡，经微机查询，无结果，而且中队长询问驾乘人员无法提供入口信息，收费员收取30元卡赔偿并按最远里程收费，司机不服，请给出合理解释，监控员应如何记录？
[判断题]机动车在发生碰撞时，安全带可以减轻驾乘人员伤害。
[单项选择]使用安全带提高了驾乘人员的安全性，其安全装置属于（）
A. 主动安全装置
B. 被动安全装置
C. 最新式的主动安全装置
[多项选择]对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。
A. 耐心解释政策
B. 严厉训斥、责令交费
C. 坚持文明服务
D. 对仍不交费的，交外勤引领车辆驶出车道处理
[判断题]在公交车辆行驶过程中，驾乘人员可以遮挡摄像头避免强光。（）
[简答题]当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？
[单项选择]New Polo Woks安全头枕导杆向前弯折倾斜（），缩短头枕与前排驾乘人员头部距离。
A. 2°
B. 4°
C. 6°
D. 8°
[判断题]《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
[多项选择]Cross Polo相对于New Polo在外观上的区别有（）。
A. 圆形前雾灯
B. 大包围
C. 轮毂造型
D. 车顶行李架
[判断题]高速路上，车辆因故障不能离开应急车道时，驾乘人员不得下车随意走动，应在车上等候救援。
[单项选择]行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成（）的标志，是企业重要的原始记录资料。
A. 客运任务量
B. 服务任务量
C. 计划任务量
D. 客运收入量
[多项选择]（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
A. 语言
B. 动作
C. 礼节
D. 礼貌
[填空题]收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。转体时身体向左侧转动约（）度。五指并拢、手心向下、交叉叠放于操作台面上，并随着身体的转动，将双手移至操作台边沿。
