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[单选题]已在我行客服中心备案的办案民警拨打客服专线,经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息,对需要冻结的涉案账户由（ ）进行紧急冻结。
A.网点柜员
B.一级分行账务中心
C.二级分行账务中心
D.客服中心
[判断题]已在我行开立账户的客户，但未通过其本人在我行开立账户办理的现金存入、现金支取（仅指他行卡取现）、信用卡还款业务、现金汇款业务、现金本/汇票兑付、使馆代缴业务比照一次性金融服务业务处理规则。
A.正确
B.错误
[单选题]办案中心的中心工作有
A.前台登记
B.人身检查.信息采集
C.看护
D.送押
[判断题]网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[多选题]标记为“特殊限制开卡黑名单”的客户，在我行开立借记卡数量不得超过2张，如该客户之前已在我行开立2张（含）以上借记卡的，不得为其开立新的借记卡，（）、（）、（）除外。A
A.存贷合一卡B
B.社会保障卡C
C.医疗保险卡D
D.军人保障卡
[多选题]同一客户在我行开立借记卡数量不得超过4张，如该客户之前已在我行开立4张（含）以上借记卡的，不得为其开立新的借记卡，（ ）除外。
A.社会保障卡
B.医疗保险卡
C.军人保障卡
[单选题]某客户要出国，来我行购买美元，该客户2016年度已在我行买汇5000美元，截至2016年12月31日该客户最多还能在其他银行购买（）美元
A.15000
B.25000
C.35000
D.45000
[多选题]车站票务中心/客服中心/客服中心（除车站临时票务中心/客服中心外）安排售票员的工作时间为车站开站前
至 列车上下车的乘客离开车站后。
A.15分钟
B.110分钟
C.最后1列载客列车
D.最后2列载客列车
[判断题]存款人如已在我行开立人民币活期结算账户或者定期一号通账户，当存款人选择共用其在该网点已开立的同名一号通账户或同名结算账户的开户资料与银行预留印鉴时，柜员应先确认一号通账户或结算账户开户资料、预留印鉴的完整性、有效性。
A.正确
B.错误
[单选题]对于民警非办案情况下日常出入办案中心的门禁权限以下说法正确的是
A.可进出一楼大厅大门及办案区东西走廊大门
B.可进出一楼大厅大门及党建室入口
C.可进出全楼所有人脸门禁大门
D.可进出东西步梯门及二三楼公共办公区域
[单选题]办案中心一楼办案区共有多少个讯（询）问间，包括特殊讯（询）问室？
A.12
B.13
C.14
[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。 运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接， 运营结束后交还客运值班员保管， 期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接。
A.正确
B.错误
[判断题] 客服中心门钥匙运营期间存放于客服中心,使用责任人为客服中心当班站务员。站务员
交接班时需对钥匙进行交接,如发现数量不符或损坏应立即报告值班站长。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[多选题]公安机关办案人员到我行办理电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还业务时,应出示以下（ ）资料。
A.两名以上办案人员人民警察证
B.《电信网络新型违法犯罪冻结资金协助返还通知书》原件
C.《电信网络新型违法犯罪冻结资金协助返还决定书》原件
D.办案人员执行公务证
[单选题]我行指定机构受理电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还业务时,应向（ ）就返还业务及办案人员身份进行电话核实。
A.当地人民银行
B.公安机关所在地省级反诈骗中心
C.当地银监部门
D.分行群工保卫部门联系当地公安机关
