更多"营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GD"的相关试题:
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
D. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（）业务。
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
[单项选择]外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员，应熟悉国家电网公司电力安全工作规程（变电部分），并经考试合格，经（）认可，方可参加工作。
A. 聘用单位
B. 设备运行管理单位
C. 发包单位
D. 用工单位
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 当地客户的消费习惯
[多项选择]国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括（）。
A. 在线客服
B. 电动汽车服务
C. 增值服务
D. 用能服务
E. 智能用电服务
[单项选择]《国家电网公司电力安全工作规程》规定了工作人员在（）应遵守的安全要求。
A. 检修现场
B. 运维现场
C. 作业现场
D. 抢修现场
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）。
A. A、B、C、D四级
B. A、B、C三级
C. A、B、C、D、E五级
D. A、B、C、D、E、F六级
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
A. 业务办理区、收费区
B. 洽谈区、引导区、客户自助区
C. 业务待办区、展示区
D. 客户休息区
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导、洽淡
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“洽谈”功能包含哪些内容？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：（）级营业厅实行无周休日营业。
A. A
B. A、B
C. A、B、C
D. A、B、C、D
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
D. 投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费
