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[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导、洽淡
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）。
A. A、B、C、D四级
B. A、B、C三级
C. A、B、C、D、E五级
D. A、B、C、D、E、F六级
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
A. 业务办理区、收费区
B. 洽谈区、引导区、客户自助区
C. 业务待办区、展示区
D. 客户休息区
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 当地客户的消费习惯
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：（）级营业厅实行无周休日营业。
A. A
B. A、B
C. A、B、C
D. A、B、C、D
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A. 客户自助
B. 自助缴费
C. 自助查询
D. 95598
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定？
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
A. 面对面
B. 电话
C. 书面留言
D. 传真、客户自助
[多项选择]营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
[简答题]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 保安员
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
