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[多项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A. 重要程度
B. 停电影响范围
C. 容量大小
D. 危害程度
[简答题]故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
[多项选择]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A. 停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
[判断题]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
[多项选择]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。
A. 派发
B. 跟踪
C. 处理
D. 督办
[多项选择]客房设备故障报修时，报修人应说明（）。
A. 房号
B. 报修时间
C. 设备名称
D. 存在问题
[多项选择]故障报修类型分为（）。
A. 高压故障
B. 客户内部故障
C. 电能质量故障
D. 低压故障
[单项选择]故障报修服务要求一般低压故障（）小时内完成。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[判断题]咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
[多项选择]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
A. 联系产权单位
B. 联系物业
C. 有资质的施工单位
D. 自行处理
[单项选择]95598系统故障报修业务类别中不包括（）。
A. 220V/380V低压故障
B. 10KV故障
C. 35-220KV故障
D. 110KV故障
[简答题]故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？
