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[单项选择]《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A. 大方、周到、耐心、热情
B. 亲切、友善、真诚、热情
C. 主动、真诚、耐心、热情
D. 主动、礼貌、耐心、热情
[单项选择]《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指（）。
A. 统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核
B. 统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一考核
C. 统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一帐务
D. 统一电价、统一票据、统一抄表、统一帐务、统一考核
[单项选择]《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[判断题]《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。（）
[单项选择]《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。
A. 客户满意度调查表
B. 意见卡
C. 征求意见书
D. 意见簿
[单项选择]《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。
A. 95%
B. 96%
C. 97%
D. 99%
[填空题]《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显着位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。
A. 人情电、违章用电、无表用电
B. 人情电、关系电、权力电
C. 关系电、违章用电、权力电
D. 无表用电、人情电、权力电
[单项选择]城市供电营业窗口外设置（）规定的统一VI标识和营业时间牌。
A. 省电力公司
B. 地（市）供电公司
C. 县（市）供电公司
D. 国家电网公司
[单项选择]城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。
A. 高级专业技术水平
B. 中级专业技术水平
C. 初级专业技术水平
D. 合格的专业技术水平
[多项选择]供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）
A. 着装整洁语言文明
B. 传递迅速方便客户
C. 按章办事细致认真
D. 遵守纪律秉公办事
[判断题]构建网格化供电服务。若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由综合班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。
[单项选择]（）重要电力用户，应采用双电源供电，双电源应取自两个不同的电力系统变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。
A. 特级
B. 一级
C. 二级
D. 普通
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
A. 面对面
B. 电话
C. 书面留言
D. 传真、客户自助
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导、洽淡
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
[单项选择]一个供电营业区内只设立（）供电营业机构。
A. 三个
B. 二个
C. 一个
D. 四个
