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[单项选择]服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
A. 个性化服务和增值服务
B. 个性化服务和标准化服务
C. 微笑服务和增值服务
D. 微笑服务和人情化服务
[判断题]持续改进的关键是改进的“持续”，改进的目标是永无止境并不断提高的。
[多项选择]下列属于药事质量持续改进的途径有（）
A. 由领导者自上而下的实施和管理质量持续改进项目
B. 员工自下而上的组织开展
C. 达到效果后即可停止采取改进措施
D. 所有事项均采取民主评议
E. 药学部门各班组开展的“品管圈”活动
[填空题]组织应利用质量方针、质量目标、（）、数据分析、纠正和预防措施以及（），持续改进质量管理体系的有效性。
[多项选择]持续改进项目的目标包括（）。
A. 零缺陷的制造过程
B. 卓越的产品质量
C. 卓越的顾客服务
D. 全面顾客满意
[判断题]与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进。
[单项选择]持续质量改进是什么？（）
A. 是一种认为组织内所有实践活动都是一个过程，而这个过程可以不断地改进的理论
B. 是一种认为组织内所有实践活动都可以不断地改进的理论
C. 是一种认为组织内所有实践活动是项目。而所有的项目可以在其生命期内不断地改进的理论
D. 是一种认为所有组织提供服务，而这些服务可以不断地改进的理论
[单项选择]质量保证促进了质量的改进。质量领域的专家们常常讨论提高质量及减少与质量有关的成本的重要性。事实上，约瑟夫·朱兰说，“突破”能将机构的绩效提高到空前水平。用戴明的话说，要实现突破应该解决（）。
A. 特别的偏差原因
B. 普通的偏差原因
C. 检查以预防
D. 具体的偏差
[多项选择]质量管理体系持续改进的手段有（）。
A. 质量方针与质量目标
B. 数据分析
C. 管理评审
D. 内部审核
E. 纠正与预防措施
[简答题]研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些。
[判断题]质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
[判断题]质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进（）
[单项选择]（）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
A. 质量管理
B. 工程管理
C. 工商管理
D. 质量控制
[多项选择]持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以（）为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。
A. 产品
B. 体系
C. 过程
D. 方法
E. 环境
[单项选择]在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及（）、质量控制、质量保证和质量改进。
A. 质量评价
B. 质量策划
C. 质量检验
D. 质量实现
