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[单项选择]《铁路旅客票价表》本表按客车装备分为两部分，分别是非空调列车票价表、（）票价表。
A. 普通旅客快车
B. 快速旅客列车
C. 动车
D. 空调列车
[判断题]快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。（）
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A. 行包、邮件
B. 行李、包裹
C. 行李、邮件
D. 行李
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
[判断题]《空调列车服务质量规范》在中途站列车停稳时打开车门组织旅客乘降。
[单项选择]旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A. 退还百分之五十的空调票价，不收手续费
B. 应退还未使用区间空调票价，不收入退票费
C. 应退还未使用区间空调票价，核收手续费
D. 应退还未使用区间空调票价，核收退票费
[单项选择]新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为（）。
A. 四档
B. 二档
C. 三档
D. 五档
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
A. 逗留、闲谈
B. 逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐
C. 逗留、闲谈、占用座席
D. 陪客人就餐
[单项选择]《空调列车服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A. 软、硬座票
B. 加快票
C. 客票
D. 车票
[判断题]《空调列车服务质量规范》在始发站根据车站通知打开车门组织旅客乘降。
[单项选择]旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
A. 全程空调车票价
B. 全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C. 全程空调车与普通车的票价差额
D. 全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
[单项选择]空调列车始发站开车后及时为热水瓶注水，途中为（）的旅客供水。
A. 有需要
B. 无需求
C. 有需求
D. 不需要
[判断题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤。
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部必须设有外端门、防护栏和“旅客止步”标志，外端门运行中锁闭。
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有（）标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
A. 旅客止步
B. 保持安静
C. 请勿喧哗
D. 禁止通行
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；（），做到行动迅速，作业统一。
A. 开车铃响
B. 面向列车
C. 足踏安全线
D. 铃止登车
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
