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[单项选择]《学生往返票管理办法》集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由（）办理。
A. 学校集中
B. 车站
C. 铁路公安局
D. 当地派出所
[多项选择]旅客要求退票，应凭（）办理退票手续，出票时打印行程单的。
A. 旅客本人有效身份证件
B. 电子客票行程单
C. 旅客本人有效机票
D. 委托人有效身份证件
[判断题]旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的，应按票面金额的10%计收退票费。
[多项选择]以下提入票据，应在规定的时间内，填制退票理由书，办理退票的有（）。
A. 非该行票据
B. 签章与预留银行印鉴不符
C. 远期或已逾提示付款期
D. 背书无效
E. 账户余额不足
[多项选择]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票在到站凭（）至退票窗口办理新车票退票手续。
A. 新车票
B. 客运记录
C. 购票时所使用的有效身份证件原件
D. 原车票购买凭证
[单项选择]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A. 8
B. 10
C. 12
D. 24
[填空题]旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费（）。
[多项选择]下列哪些情况，提出行应填制“退票理由书”，在规定的退票时间内办理退票（）
A. 提入交换票据开户行非系统银行网点
B. 付款人账户余额不足
C. 未加盖提出行“交换专用章”或银行有效签章不全
D. 已经办理挂失止付手续或司法机关通知止付
[单项选择]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票在到站办理新车票退票手续时，按规定核收（）的手续费。
A. 补票
B. 购票
C. 挂失
D. 退票
[单项选择]异地办理存折破损更换，按照收费标准向客户收取异地损坏换折申请手续费。异地办理满页换存折，收取费用为（）。
A. 5元
B. 10元
C. 0元
D. 1元
[判断题]因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
[单项选择]中国农业银行某后台票据处理员对客户开出的空头支票未按规定办理退票的，应给予有关责任人（）处分。
A. 警告至记大过
B. 记大过，降级
C. 撤职，留用察看
D. 解除劳动合同
[多项选择]求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。
A. 顾客
B. 收银主管
C. 值班经理
D. 员工
[多项选择]（）情况的客票，严禁办理退票。
A. 超过客票有效期的客票
B. 各类协议免票、金鹿卡（BBB）免票
C. 不完整的客票
D. 票价、航段、舱位进行了删改处理的客票
[多项选择]《铁路旅客运输规程》停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（），作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A. 原因
B. 日期
C. 返回××站
D. 并加盖站名章或列车长名章
[判断题]集中处理中心向托收行寄送退票清单和相关单据，由托收行联系客户办理退票手续，并通知客户交纳退票费。客户办理退票业务时，应交回托收申请书及涉外收入申报单回执联。
[判断题]列车停运，旅客可到任一车站自停运之日起五日内（以票面发车日期时间计算）办理退票。旅客持已对外发布停运但后又恢复运行列车车票前来退票时，可以不予办理。
[单项选择]因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（）内到任意地铁车站免费办理退票。
A. 5日
B. 5个工作日
C. 7日
D. 7个工作日
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》旅客丢失车票另行补票后又找到原票，处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车长编制的客运记录随退票报告联一并上报。
