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[单项选择]售票员在为旅客办理退票手续时，需查验退款人证件。旅客本人必须出示其（），如退票受款人不是客票上所列旅客本人，应出示旅客本人和退票款人的（）。
A. 有效身份证件；有效身份证件
B. 身份证件；身份证件
C. 护照；来往港澳通行证
D. 外国人居留证
[多项选择]下列哪些情况，提出行应填制“退票理由书”，在规定的退票时间内办理退票（）
A. 提入交换票据开户行非系统银行网点
B. 付款人账户余额不足
C. 未加盖提出行“交换专用章”或银行有效签章不全
D. 已经办理挂失止付手续或司法机关通知止付
[填空题]旅客应在客票有效期内提出退票，过期（）办理。
[单项选择]异地票在（）办理退票。
A. 旅客乘车站在列车开车前
B. 旅客购票站在列车开车前
C. 旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D. 旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内
[判断题]因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
[多项选择]旅客要求退票，应凭（）办理退票手续，出票时打印行程单的。
A. 旅客本人有效身份证件
B. 电子客票行程单
C. 旅客本人有效机票
D. 委托人有效身份证件
[多项选择]求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。
A. 顾客
B. 收银主管
C. 值班经理
D. 员工
[单项选择]在网站办理铁路电子客票购票、改签、退票时，不能晚于开车前（）小时。
A. 1
B. 2
C. 8
D. 24
[判断题]集中处理中心向托收行寄送退票清单和相关单据，由托收行联系客户办理退票手续，并通知客户交纳退票费。客户办理退票业务时，应交回托收申请书及涉外收入申报单回执联。
[单项选择]因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（）内到任意地铁车站免费办理退票。
A. 5日
B. 5个工作日
C. 7日
D. 7个工作日
[简答题]火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续？
[多项选择]以下提入票据，应在规定的时间内，填制退票理由书，办理退票的有（）。
A. 非该行票据
B. 签章与预留银行印鉴不符
C. 远期或已逾提示付款期
D. 背书无效
E. 账户余额不足
[判断题]客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。
[判断题]旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的，应按票面金额的10%计收退票费。
[单项选择]团体旅客办理退票应不晚于开车前（）小时。
A. 48
B. 36
C. 24
D. 12
[多项选择]非自愿退票指由于（）导致不能出行的航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。
A. 航空公司原因
B. 买家身体原因
C. 错过航班原因
D. 不可抗力因素
[单项选择]旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确（）
A. 旅游者因家中有事可以退票
B. 旅游者因病不能乘机可全额退票
C. 由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D. 飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
[填空题]旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费（）。
[多项选择]持电子客票旅客在窗口互联网故障时要求退票后，可持（）于办理之日起10日内到车站领取退票费报销凭证。
A. 有效身份证件
B. 受理退票凭证
C. 车票收回凭证
D. 退票费领取凭证
