[简答题]提高服务质量，通过哪两个方面？

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A. 技术性质量和功能性质量
B. 感知性质量和期望性质量
C. 评价性质量和体验性质量
D. 同质性质量和异质性质量

[单项选择]服务质量分为两个方面（）。
A. 客观结果和技术水平
B. 过程质量和微笑服务
C. 结果质量和过程质量
D. 结果质量和技术水平

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A. 自然环境
B. 内部环境
C. 外部环境
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