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[单项选择]从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。
A. 技术性质量和功能性质量
B. 感知性质量和期望性质量
C. 评价性质量和体验性质量
D. 同质性质量和异质性质量
[单项选择]结果质量分为两个方面（）。
A. 客观结果和技术水平
B. 过程质量和微笑服务
C. 客观结果和服务态度
D. 技术水平和服务态度
[多项选择]核心专长主要分为两个方面，主要有（）。
A. 核心知识
B. 差异化战略
C. 员工素质
D. 领导才能
E. 运作能力
[多项选择]个体心理现象一般可以分为两个方面，它们是（）
A. 心理过程
B. 认知过程
C. 心理特性
D. 情意过程
[判断题]急冷锅炉的主要故障分为爆裂和炉管堵塞两个方面。
[单项选择]岗位培训可分为（）和适应性培训两个方面。
A. 有组织性培训
B. 资格性培训
C. 上级组织性培训
D. 自学性培训
[单项选择]岗位培训可分为资格性培训和（）两个方面。
A. 有组织性培训
B. 上级组织性培训
C. 适应性培训
D. 自学性培训
[判断题]教学可以分为教师教和学生学两个方面，教学效果的好坏与这两方面作用是分不开的。
[判断题]灭火救援预案的应用可分为平时应用和实战应用两个方面。
[判断题]多雷达跟踪处理分为生成新航迹和更新旧航迹两个方面。
[多项选择]空调系统的调试主要可分为（）的测定调整两个方面。
A. 动力性能
B. 稳定性能
C. 冷力性能
D. 热力性能
[多项选择]内部市场化建设调研学习主要分为（）分析两个方面的主要内容。
A. 外部调研
B. 内部调研
C. 内部对标
D. 外部对标
[判断题]电子商务的安全需求可以分为两个方面，一个是电子商务交易的安全需求，一个是计算机网络诈骗的安全需求。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。
A. 通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
B. 罚款和行政处分两种
C. 通报批评和罚款两种
D. 通报批评、罚款和行政处分三种
