[单项选择]从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。
A. 技术性质量和功能性质量
B. 感知性质量和期望性质量
C. 评价性质量和体验性质量
D. 同质性质量和异质性质量

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[单项选择]服务质量分为两个方面（）。
A. 客观结果和技术水平
B. 过程质量和微笑服务
C. 结果质量和过程质量
D. 结果质量和技术水平

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[多项选择]散客服务程序主要包括哪几个环节（）
A. 接站服务
B. 导游服务
C. 途中服务
D. 送站服务
E. 后续服务

[多项选择]母婴保健技术服务主要包括哪例事项（）
A. 有关母婴保健的科普宣传、教育和咨询
B. 婚前医学检查
C. 产前诊断和遗传病诊断
D. 助产技术
E. 胎儿性别鉴定

[单项选择]心理过程包括哪3个过程（）
A. 气质、性格和能力
B. 动力、活力和评价
C. 认识、情绪和意志
D. 认识、人格和活动
E. 动力、情绪和意志

[单项选择]心理过程包括哪三个过程（）
A. 动力、活动和评价
B. 气质、性格和能力
C. 认识、情绪和意志
D. 认识、人格和活动
E. 动力、情绪和意志

[简答题]软件开发项目管理过程主要包括哪几个方面？

[多项选择]双向互动服务门户总体框架主要包括哪几个层次（）
A. 展现层
B. 控制层
C. 业务逻辑层
D. 持久层

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[多项选择]政府公共服务平台主要包括哪几个平台？（）
A. 社区服务平台
B. 社会求助服务平台
C. 报警服务平台
D. 医疗急救指挥中心系统

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