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[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车
[单项选择]为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
A. 揽投人员工作量
B. 上门揽收及时率
C. 揽收成功率
D. 及时妥投率
[多项选择]每天揽投员出班前要做哪些准备工作？（）
A. 准时签到
B. 更换工作服
C. 准时参加班前会
D. 检查物料和车辆情况
[多项选择]揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）
A. 自己的经验
B. 工作中常出现的问题
C. 客户的抱怨与投诉
D. 企业对揽投岗的新要求
[多项选择]揽投人员语言上做到（）
A. 语调谦和
B. 语速适中
C. 语音清晰
D. 音量适度
[多项选择]揽投人员的服务礼仪包括（）
A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 眼神
[多项选择]揽投人员的仪表主要表现在（）
A. 标志服
B. 发型
C. 饰品
D. 个人清洁
[单项选择]为了让客户满意，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[单项选择]揽投员能力素质的基本要求不包括（）
A. 责任心与执行力
B. 市场意识和竞争观念
C. 吃苦与奉献精神
D. 业务管理能力
[单项选择]为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]揽投人员出班前要检查作业现场有勿遗漏邮件，做好“三净”工作，“三净”是指（）
A. 格口净
B. 桌面净
C. 抽屉净
D. 地面净
[单项选择]对揽投员职业道德的要求，不包括（）
A. 热爱本职工作
B. 吃苦与奉献精神
C. 团队与全网意识
D. 服务技能高
[单项选择]为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]揽投员上岗出班前应检查哪些内容（）
A. 用品用具
B. 工作手册
C. 物料
D. 车辆
