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[多项选择]为配合邮政物流业务发展，邮政实物网路改造的主要内容有（）。
A. 积极进行生产力布局的调整
B. 优化网络结构努力建设“分层次、宽带化”的运输网路
C. 加快邮政营业网的改造
D. 加快投递网改造，努力使传统投递网向现代综合配送网转变
[单项选择]以下关于邮政物流业务的表述错误的是（）。
A. 邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务
B. 邮政物流包括生产物流、合同物流（一体化物流）、中邮快货和功能性物流四大主要产品
C. 邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案
D. 邮政物流提供基于供应链管理，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务
[单项选择]（）业务是邮政物流的核心业务。
A. 合同物流
B. 分销配送
C. 中邮快货
D. 货运代理
[单项选择]对于邮政物流业务物品利用汽车运输封发现行规定如下（）。
A. 装邮袋直封发运
B. 装邮袋经转发运
C. 原则上不装邮袋散件外走
D. 原则上不装邮袋直封发运
[单项选择]对于邮政物流业务物品利用火车运输封发现行规定如下（）。
A. 装邮袋直封发运
B. 装邮袋经转发运
C. 原则上不装邮袋散件外走
D. 原则上不装邮袋直封发运
[多项选择]在客户群体方面，邮政物流业务的市场定位是以（）企业为主。
A. 国内大中型制造企业
B. 国外大中型制造企业
C. 具有良好品牌的流通企业
D. 电子商务企业
[单项选择]在市场层次方面，邮政物流业务的市场定位是，以（）为主，为社会提供精益化的物流服务。
A. 电子商务企业
B. 高层次物流市场
C. 长江三角洲、珠江三角洲和环渤海湾地区
D. 高附加值行业
[多项选择]在市场对象方面，邮政物流业务的市场定位是以（）的物品为主。
A. 高附加值
B. 大体积
C. 高时效
D. 多年批次
E. 大重量
[多项选择]邮政物流运行体系与邮政业务运作体系的关系是（）。
A. 互为补充、分工合作
B. 充分利用、分层运作
C. 有偿使用、统一结算
D. 统一规划、有效控制
[单项选择]下列（）业务可以在邮政银行外汇业务系统受理
A. 绿卡通副卡
B. 绿卡通凭证管理
C. 绿卡通密码管理
D. 绿卡通外币存取款
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
[多项选择]在涉足行业方面，邮政物流业务的市场定位是以电子、医药、（）电子商务等高附加值行业为主。
A. 出版
B. 汽车配件
C. 日用品
D. 烟草
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A. 物流业务
B. 信息业务
C. 查询类业务
D. 代办业务
[多项选择]邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的（）服务。
A. 一体化
B. 高效化
C. 舒适性
D. 综合性
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。
A. 报刊订阅业务
B. 报刊零售业务
C. 报刊批发业务
D. 报刊分发业务
[判断题]客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。
[多项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
A. “首问负责制”
B. “跟踪督办制”
C. “一口对外”
D. “一站式”
[多项选择]邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。
A. 公共服务
B. 速递物流类
C. 金融性服务
D. 普遍性服务
[多项选择]业务受理环节是指网点业务人员完成业务受理信息录入和（）等操作的平台。
A. 凭证影像扫描
B. 业务处理进度查询
C. 业务修改或撤销
D. 退回业务确认失败
