更多"11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投"的相关试题:
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A. 物流业务
B. 信息业务
C. 查询类业务
D. 代办业务
[单项选择]客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
A. 授权
B. 业务咨询
C. 内部求助
D. 反馈
[多项选择]自助银行可受理的兴业银行信用卡业务包括额度查询、账务查询、（）
A. 修改密码
B. 提取现金
C. 积分查询
D. 现金还款
[单项选择]查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、（）、查询业务时间、查询结果等。
A. 查询冠字号码
B. 查询业务方式
C. 查询详情
[多项选择]客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
A. 所需提供的资料
B. 服务范围
C. 办理手续的相关程序
D. 注意事项
[多项选择]业务受理规范中，单位客户有效证件包括（）
A. 营业执照
B. 组织机构代码证
C. 事业单位法人证书
D. 社会团体法人登记证书
E. 党政军警群单位证明
[多项选择]业务受理规范中，个人客户有效证件包括（）
A. 身份证（含临时身份证）
B. 护照
C. 中国人民解放军军人身份证件
D. 中国人民武装警察身份证件
E. 港澳台居民往来内地通行证
F. 户口薄
[多项选择]办理查询业务时，经办柜员受理、审核客户资料时要求客户提供（）
A. 账户名称
B. 存款金额
C. 账号
D. 身份证号码
[单项选择]查询受理单位详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、查询号码、查询业务时间、（）等。
A. 查询方式
B. 查询详情
C. 查询结果
[多项选择]客户持可疑货币进行冠字号查询，查询受理机构和再查询受理机构不得有（）行为
A. 无正当理由不受理客户申请，未在规定期限内完成查询
B. 妨碍人民银行工作人员调查、处理涉假纠纷
C. 办理查询的程序不符合本操作规程规定
D. 自行或唆使现金处理设备供应商篡改冠字号码记录信息，使查询后出具的查询结果不实
[多项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
A. “首问负责制”
B. “跟踪督办制”
C. “一口对外”
D. “一站式”
[单项选择]客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
A. 群体客户信息建立
B. 群体客户信息维护
C. 群体客户信息查询
D. 单个客户信息查询
[多项选择]集团客户业务包括：
A. 数据专线
B. 互联网专线
C. 语音专线
D. GPRS专线
E. 集团短彩信业务
[单项选择]零售客户层级的查询和修改业务在（）范围内受理。
A. 开户网点
B. 开户分行辖属
C. 查询业务在开户分行辖属，修改在开户网点
D. 全辖
[判断题]呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。
A. 该项业务需客户提供的相关资料
B. 办理的基本流程
C. 相关的收费项目和标准
D. 设计、施工单位联系电话
[判断题]存款人申请查询账户信息时，必须在开户网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。
