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[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（）标牌。
A. 暂停营业
B. 暂停办理
C. 休息
D. 因故暂停
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（）工作日内送电，其他客户（）工作日内送电。
A. 3个；5个
B. 5个；5个
C. 7个；5个
D. 10个；5个
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
[单项选择]供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。
A. 居民
B. 临时
C. 新装
D. 增装
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[多项选择]供电企业受理用电申请的方式有营业柜台、（）。
A. 供电部
B. 电话
C. 网站
D. 变电站
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？
[简答题]当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
[不定项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
E. 客户侧计费电能表现场安装、校验
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 双方责任
C. 供电公司责任
D. 客户责任
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》第二十一条装表、接电及现场检查服务规范规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置（），并请客户在工作凭证上（）。
A. 上锁；按手印
B. 加封；签章
C. 抄表；盖章
D. 照相；按手印
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”规定有（）。
A. 对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则
B. 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准
C. 进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票
D. 有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》的适用范围为（）。
A. 适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业
B. 供电企业
C. 发电厂
D. 电监会
