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[多项选择]客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
A. 最大众化的电子渠道
B. 最低成本的交易平台
C. 最稳定的系统网络
D. 最具亲和力的人工服务
E. 最方便快捷的服务
[单项选择]客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
A. 市场
B. 产品
C. 主动
D. 被动
[多项选择]经过多年发展，建设银行国际互联网网站搭建了传统物理网点以外的新型综合性服务平台，集哪些等功能于一体（）。
A. 信息服务
B. 产品销售
C. 网上交易
D. 渠道互动
[单项选择]（）金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行短信平台，并依托建设银行各业务系统，以短信的方式为客户提供的建设银行相关金融服务及为银行内部提供的相关管理信息服务。
A. 手机银行
B. 网上银行
C. 手机短信
D. 电话银行
[单项选择]作为一名建设银行个人银行业务员工应保守建设银行有关（），独特经营方式、品种等商业秘密。
A. 统计数字
B. 制度
C. 规定
D. 操作办法
[单项选择]中国建设银行个人短信银行服务费收费标准是（）。
A. 包月：5元/手机收取/月
B. 包月：3元/账户/手机/月
C. 包月：5元/账户收取/月
D. 包月：3元/账户收取/月
[单项选择]中国建设银行私人银行享受健康体检专享服务需扣取在中国建设银行系统（）积分。
A. 20000分
B. 5000分
C. 10000分
D. 15000分
[多项选择]重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。
A. 大型企业
B. 跨国公司
C. 政府机关
D. 金融机构客户
E. 批发零售商贩
[多项选择]下列商户哪些属于建设银行谨慎发展的商户（）。
A. 电视购物
B. 邮购
C. 夜总会
D. 手机专卖
E. 酒吧
[单项选择]建设银行收取短信金融服务业务服务费的方式为（）。
A. 从客户缴费账户中自动扣收或客户主动短信补缴欠费
B. 需客户到柜台缴纳
C. 需客户网银转账缴纳
D. 银行人员上门收取
[多项选择]建设银行发展商户的原则是（）。
A. 合法经营
B. 稳定诚信
C. 规模效益
D. 谁发展商户谁负责
[多项选择]建设银行办理单位委托贷款业务中，建设银行只作为受托人代为发放、监督使用并协助回收贷款，而委托人负责确定贷款对象（）等。
A. 用途
B. 金额
C. 期限
D. 利率
[单项选择]重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成
A. 一级分行
B. 二级分行
C. 三级分行
D. 电子银行部
[判断题]手机短信金融服务只能为客户提供建设银行相关金融服务不能为银行内部提供相关管理信息服务。
[多项选择]建设银行可接受下列财产作为质押（）。
A. 明代字画
B. 银行承兑汇票
C. 提单
D. 金首饰
E. 证券投资基金
[单项选择]建设银行是于（）向社会开通个人网上银行服务
A. 1999年
B. 2000年
C. 2001年
D. 2002年
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
A. 表扬
B. 咨询
C. 投诉
D. 建议
E. 申请账户挂失
[单项选择]网上银行是建设银行通过（）向客户提供金融交易服务和信息服务。
A. 局域网
B. 企业网
C. 互联网
D. 电信网
[单项选择]建设银行24小时客户服务热线电话号码是：（）
A. 11185
B. 95533
C. 095533
D. 区号+95533
