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[单项选择]卸油站内严禁（）。
A. 说话
B. 烟火
C. 走动
D. 会客
[判断题]加气站是防火重点区域，站内严禁烟火，严禁堆放杂物和存放各种易燃易爆品。
[单项选择]进入加油站后发现站内的车辆过多，而加油员服务不能及时到位，这时驾驶员可能调头出站去寻找附近别的加油站。这说明在真正完成一次交易行为前，消费者的（）随时都可能发生变化。
A. 信息评估
B. 购买决策
C. 需求确认
D. 信息搜寻
[单项选择]下列（）作业，可以减少加油站内的油气浓度，利于加油站安全和工作人员的身体健康。
A. 加油作业结束后，很快提枪
B. 加入铁桶中的油品，未完全倒干净
C. 打开计量孔盖卸油
D. 使用带油气回收功能的加油枪
[多项选择]加油站内停车场和道路应符合（）
A. 车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m
B. 内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m
C. 路坡度不应大于6％，且宜坡向站外；
D. 汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。
[多项选择]加油站内部绩效考核的指标主要包括（）。
A. 经营指标
B. 量化指标
C. 管理指标
D. 动态指标
[判断题]加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
[简答题]
拟在某市人民政府办公楼30m处建一个柴油罐的市政加油站。该加油站内道路路面采用沥青路面，油罐区设3m宽的环形车道。
问题：请说明该加油站设计中存在的问题。
[多项选择]某汽车加油站内储存了一定数量的汽油、－35号轻柴油、0号柴油、润滑油和机油。回答下列问题：该加油站应配置（）等灭火器材。
A. 手提式干粉灭火器
B. 推车式干粉灭火器
C. 手提式二氧化碳灭火器
D. 灭火毯
E. 沙子
[单项选择]某汽车加油站内储存了一定数量的汽油、－35号轻柴油、0号柴油、润滑油和机油。回答下列问题：该加油站储存的油品中，（）的火灾危险性属于甲类。
A. 汽油
B. －35号轻柴油
C. 0号柴油
D. 机油
[判断题]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
[单项选择]顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A. 符合公司的规定，是对的
B. 用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C. 维护了公司的制度
D. 以上都不对
