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[单项选择]AD166出现“维修呼叫M1”是什么原因（）
A. 感光鼓寿命到期
B. 维修计数器到期
C. 机器型号设置错误
D. 应用计数器到期
[单项选择]AD166出现“维修呼叫M2”，如何清除（）
A. 在维修模式－“COUNTER”－“SUPPLIES LIFECOUNTER”中清除计数器
B. 在维修模式－“CLEAR DATA”－“SUPPLIES LIFECOUNTER”中清除计数器
C. 在维修模式－“COUNTER”－“MAINTENCE COUNTER”中清除
D. 在维修模式－“SERVICES’CHOICE”－“MAINTENCE COUNTER”中将数
[单项选择]AD166机器开机提示C0000，则可能是什么原因造成的（）
A. 主电机损坏
B. 驱动板损坏
C. 电源板损坏
D. 都有可能
[单项选择]下列说法中，对AD166机器显示“维修呼叫（M2）”描述正确的是（）
A. 保养计数器到期
B. PC感光鼓寿命到期
C. 重启机器即可消除此提示
[单项选择]AD166出现“维修呼叫M1”，如何清除（）
A. 在维修模式－“COUNTER”－“SUPPLIES LIFE COUNTER”中清除计数器
B. 在维修模式－“CLEARDATA”－“SUPPLIES LIFE COUNTER”中清除
C. 计数器在维修模式－“COUNTER”－“MAINTENCE COUNTER”中清除
D. 在维修模式－“SERVICES’CHOICE”－“MAINTENCE COUNTER”中将数
[判断题]设备出现故障的时候维修人员可以进行相应的维修处理，有必要填写相应的记录，说明故障的原因、维修的结果，评估是否需要进行相应的再确认。
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]下列原因会引起呼叫转移的是（）
A. CFU
B. CFB
C. CFNRc
D. CFNRy
E. CW
[判断题]当数控机床出现故障时，操作人员应当详细介绍数控操作的经过，以便维修人员查找故障原因，及时排除故障。
[单项选择]在被呼叫席位忙时，若有较高优先级呼叫达到，则被呼叫席位能将原来的呼叫保持，同时进行与高优先级呼叫的通话，这一功能称为语音通信交换系统联网的（）。
A. 不同系统席位间电话会议
B. 自动路由
C. 呼叫强插
D. 优先级控制
[多项选择]呼叫中心的出现对电子银行的作用有哪些（）。
A. 解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足
B. 方便客户在任何情况下与银行进行业务联系
C. 提高了电子银行业务交易安全
D. 对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工作
[多项选择]下列哪些ISUP消息可能出现在一次成功的呼叫流程中？（）
A. IAM
B. INR
C. BLO
D. REL
[单项选择]在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
A. 纯人工服务
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. All Over IP
[判断题]ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
[单项选择]下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
A. 小交换机
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. 媒体化
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
[判断题]汽车维修确因质量原因造成在维修质量保证期内“汽车无法正常使用”，需要返工的维修作业，叫做“返修”。
[单项选择]消费者原因导致的维修且商家同意维修的，维修费用由（）承担。
A. 商家
B. 服务商
C. 消费者
D. 天猫官方
