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[单项选择]（）是一种面向连接的，具有流量控制和可靠传输等功能的传输层协议。
A. TCP
B. UDP
C. IP
D. IGMP
[单项选择]提供可靠传输的传输层协议是（）
A. TCP
B. FTP
C. HTTP
D. SMTP
[单项选择]传输层负责端到端的连接，完成两台主机之间的数据传输。其中，传输层中提供可靠的数据传输的协议有（）。
A. TCP
B. UDP
C. LLC
D. MAC
[判断题]在传输层中有UDP和TCP两种路由协议，其中TCP有多路技术，可靠传输和流控制功能，而UDP没有。
[单项选择]下列哪个传输层协议提供低开销传输因而可用于不需要可靠数据传输的应用场合（）。
A. TCP
B. IP
C. UDP
D. HTTP
[单项选择]领导班子的结构一般包括四个方面（）。
A. 年龄结构、知识结构、专业结构、性格结构
B. 年龄结构、知识结构、性格结构、能力结构
C. 知识结构、能力结构、性格结构、专业结构
D. 年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构
[判断题]传输层只能工作在可靠网络协议提供的服务之上。
[多项选择]企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）
A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务
D. 技术支持
E. 人力资源管理
[多项选择]工作研究的内容主要包括四个方面既（）。
A. 寻求一种最经济最合理的工作方法
B. 使工作标准化
C. 编制生产简报
D. 制定时间标准
E. 培训操作人员，贯彻实施新的工作方法
[填空题]按照差错控制方式的不同，差错控制分为（）、前向纠错法、反馈校验法。
[多项选择]差错控制方式（）
A. 循环检错法
B. 检错重发法
C. 前向纠错法FEC
D. 反馈检验法
[单项选择]（）协议可解决数据的正确传送问题，把信息分装成数据帧，包括必要的同步、差错控制和流量控制，把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。
A. 传输层
B. 网络层
C. 物理层
D. 数据链路层
[多项选择]组织的核心竞争力主要包括四个方面，它们是（）
A. 管理体系
B. 融资能力
C. 技术体系
D. 知识与技能
E. 价值观念与组织文化
[单项选择]维特罗克学习过程的生成模式包括四个方面，它们是（）
A. 感知、记忆、思维和想象
B. 动机、注意、感知和记忆
C. 生成、动机、注意和先前经验
D. 先前经验、动机、注意和思维
[单项选择]优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
A. 标准的职业形象
B. 专业的服务技巧
C. 标准的礼貌用语
D. 标准的礼仪形态
