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[多选题]车站关于票务设备说法正确的是（ ）
A.AFC终端设备在开站前1小时完成设备唤醒、补币、补票工作，并于SC工作站登录检查站级设备状态，确认站级设备（TVM、AGM、TCM、BOM）处于正常服务模式
B.运营期间，车站人员每30分钟通过SC查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理
C.当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在30分钟内完成补票、补币工作
D.同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过20%的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务
[单选题]下列关于车站票务业务办理说法错误的是：（ ）。
A.BOM故障、打印机无法打印、乘客持市民卡进站10分钟内出站要求退款车站须填写《乘客事务记录表》。
B.BOM补打功能只限于值班站长及以上人员使用，补打的BOM小单由确认人备注原因，无特殊情况，严禁补打。
C.车站办理乘客事务处理中不接受外币和支票。
D.售票员交接时，必须通知值班员及以上人员到现场确认，严禁私自交接。
[单选题]下列关于车站票务结账注意事项说法错误的是：（ ）。
A.售票员办理时，发现故障票，由售票员和客运值班员需共同检验加封确认，随报表上交，并在《售票员结算单》备注栏说明，同时备注上交数量。
B.录入系统的实收金额错误、车票关窗张数输入错误等其它异常情况导致票款差异，需在《售票员结算单》备注栏说明，填写《车站票务事件说明》随报表上交。
C.客运值班员当班期间不能给自己配票和结账。
D.录入系统“售票员上交票款”时，若错误录入其他售票员工号，无需知会当事人。本班次要补录一次系统“售票员上交票款”栏并做好备注，同时客运值班员交接班进行调整，并合并写一份《车站票务事件说明》上交。
[单选题]下列关于车站票务报表更改规定说法错误的是：（ ）。
A.纸质报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
B.纸质报表填写发生错误时，应采用“划线更正法”修正，在报表中错误文字或错误的数据上划一红线，加盖更改人员人名章。
C.一张报表更改超过8处时应作废，作废的报表各联应当加盖“作废”戳记，第一联随报表上交票务中心，其它联车站留存保管。
D.车站报表作废后需重填写一份报表，重填时需非本人的员工签章，且更改人也需在报表空白处需签章，并在备注栏备注详情。
[单选题]下列关于票务钥匙说法错误的是：（ ）。
A.当票务钥匙因AFC设备更换而不再使用或因损坏（或磨损）、破旧、断裂而无法再使用的钥匙时，需进行丢弃处理。
B.AFC设备钥匙的使用部门（中心）需指定专人负责钥匙的保管，统一配发，统一管理，不得复制、私自接收票务钥匙。需制定安全保管措施，防止遗失或被违规使用。
C.不得单人同时使用TVM门钥匙与硬币补充箱钥匙、TVM门钥匙与纸币找零箱钥匙（非运营期间，AFC人员单人维修TVM时除外）。
D.AFC维修人员单独维修期间需将设备内现金全部清出。除此情况AFC维修人员只能借用TVM/CVM门钥匙。
[多选题]下列关于车站设备服务标准说法正确的是（）。
A.车站客服中心内设备应保持状态良好，保证售票、乘客问询、引导、咨询等服务活动的正常进行。
B.未投入服务的客服中心应摆放告示，做好乘客公示。
C.遇有大客流时，应及时增开售票窗口，必要时增加预制票售卖窗口。
D.车站在运营时间保证客服中心至少有1个工位在岗，其他工位可根据车站客流情况适时开启。
[多选题]下列对车站票务安全区域说法正确的是（ ）。
A.票务安全区域包括票务室及站内客服中心。
B.车站站长是车站票务安全区域管理责任人。
C.车站所有涉及清点钱、票的工作，必须在票务室摄像头下完成。
D.票务安全区域务必保证大门敞开状态，方便紧急情况下疏散。
[多选题]车站关于电扶梯说法正确的是（ ）
A.电扶梯包括电梯、自动扶梯及楼梯升降机，电梯、楼梯升降机满足残疾人等特殊人群的使用需求
B.运营期间，电扶梯保证均处于正常运转状态，站务人员在开站时电扶梯全部进入正常运转状态,关站后关闭电扶梯
C.非付费区进入付费区的直梯正常时关闭，乘客需要使用时按求助按钮或拨打电话，车站及时响应并于开启使用完毕后关闭
D.运营期间，发现电扶梯存在设备故障及安全隐患时，及时停梯处理，以保证设备正常运行和乘客安全，且故障、维修时必须设置安全防护栏
E.电扶梯故障发生困人、伤人情况车站按照设备设施操作规程执行，专业人员按照电梯事故应急预案处理
F.专业人员在进行设备维护、保养，需停梯操作时必须设置安全防护栏，并做好安全提示
[判断题]车站在票务管理系统录入补票和回收时，车站按每台设备补票或回收数分别录入 TVM 或 AGM。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于车站票务管理系统用户及密码管理规定说法错误的是：（ ）。
A.AFC操作员权限密码可以使用规律的数字模式或个人信息，如123321、666888、个人纪念日、个人电话号码等。
B.车站不允许一名员工同时拥有2个及以上操作员ID。
C.操作员只允许使用本人的操作员ID和密码，除站长将 I
D.密码授权值班站长操作作 废功能外，不允许多人共用一个操作员 ID，操作员不得借用他人操作员ID登录系统，不得企图获取他人的密码。
[单选题]车站票务设备操作时，遵循“（）”的原则。
A.谁操作，谁登录
B.谁使用，谁操作
C.谁操作，谁使用
D.谁登陆，谁使用
[单选题]车站票务中心/客服中心（除车站临时票务中心外）安排售票员的工作时间为车站开站前 （ ）分钟至从最后一列载客列车上下车的乘客离开车站后。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[多选题]关于《车站票务事件说明》和《书面调查函》，以下说法正确的是（）
A.应当在事件发生后的3日内填报《书面调查函》
B.应当在发生当日填报《车站票务事件说明》
C.单台云购票机车票差异 5 张需要填写《车站票务事件说明》(2张以上）
D.客运值班员交接班短款 80 元需填报《书面调查函》
[判断题]车站票务中心/客服中心（除车站临时票务中心外）安排售票员的工作时间为车站开站前 10 分钟至从最后一列载客列车上下车的乘客离开车站后。（）
A.正确
B.错误
[多选题]车站票务中心/客服中心（除车站临时票务中心外）安排售票员的工作时间为车站（）至（）。
A.开站前5分钟
B.开站前10分钟
C.从最后一列载客列车上下车的乘客离开车站后
D.从最后一列载客列车上下车的乘客离开车站前
[不定项选择题]车站票务中心/客服中心（除车站临时票务中心外）安排售票员的工作时间为车站（）至（）。
A.开站前5分钟
B.开站前10分钟
C.从最后一列载客列车上下车的乘客离开车站后
D.从最后一列载客列车上下车的乘客离开车站前
