更多"客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这"的相关试题:
[判断题]在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
[单项选择]投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
A. 查询
B. 咨询
C. 投诉
D. 办理
[填空题]处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
[判断题]一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
[判断题]当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
[单项选择]根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
A. 告知客户自己解决不了，请客户等待
B. 联系网点主管解决，请客户等待
C. 联系网点负责人解决，请客户等待
D. 联系分行消保部门解决，请客户等待
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[判断题]在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
[判断题]遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
[单项选择]华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A. 现场口头投诉、意见簿、意见箱
B. 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C. 媒体投诉、上级转办
D. 以上都不正确
[单项选择]对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
A. 客户机会
B. 产值提升
C. 客户满意
D. 客户建议
[填空题]客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
[判断题]公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
[单项选择]当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。
A. 为尽快为您解决这个问题，我能向您提几个问题吗？
B. 您可以说明一下当时的使用情况吗？
C. 你说吧，这里就是受理投诉的。
D. 您不用着急，有什么事您可以慢慢说。
