[简答题]简述客户投诉产生的过程。

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A. 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B. 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C. 转移注意力、调节情绪
D. 互谅互让、避免冲突

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A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 网点负责人
D. 网点被投诉人员

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