[简答题]简述客户终生价值矩阵。

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[多项选择]影响客户终生价值的因素有（）。
A. 计算的时间长度
B. 贴现率
C. 客户的维系率
D. 客户的收入变化
E. 营销费用

[单项选择]客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。
A. 资产
B. 消费水平
C. 信息
D. 忠诚度

[单项选择]通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。
A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 客户观念
D. 生产观念

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[单项选择]市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 客户观念

[填空题]客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。

[多项选择]依据客户的终生价值，可将客户分为（）。
A. 咨询客户
B. 初次购买客户
C. 重复购买的客户
D. 潜在客户
E. 推荐购买的客户

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