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[单项选择]通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。
A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 客户观念
D. 生产观念
[填空题]客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。
[单项选择]客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。
A. 资产
B. 消费水平
C. 信息
D. 忠诚度
[单项选择]在产品生命周期的成长期，为了扩大市场占有率，市场营销策略要突出的重点是（）。
A. “短”
B. “快”
C. “改”
D. “换”
[判断题]客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
[多项选择]忠诚度反映客户的（）
A. 未来购买行动
B. 期望
C. 购买承诺
D. 感受
[单项选择]关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）
A. 提供更好的服务
B. 完成个人绩效
C. 建立好的人际关系
D. 树立个人威信
[单项选择]在产品生命周期的成熟期，为了吸引顾客，延长产品期的时间，保持和提高市场占有率，市场营销策略要突出的重点是（）。
A. “快”
B. “换”
C. “稳”
D. “改”
[填空题]客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。
[多项选择]依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。
A. 客户
B. 拥护者
C. 潜在客户
D. 跟随者
E. 合伙人
[判断题]客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
