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[单选题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、（），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.服务质量
B.服务标准
C.服务流程
D.服务方式
[单选题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》，下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错（）。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务根据。
C.知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D.客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证。
[单选题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》，下面哪一项不属于供电能力类供电服务质量事件及供电服务过错（）。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按要求报送计划停电、临时停电及其它影响95598对客户答复的停送电信息。
C.未按公告的停电计划实施停电，变更停电计划未履行手续，提前或延迟停送电。
D.未严格执行政府批复的有序用电方案，或未及时向社会公告限电序位表。
[单选题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》以下正确的是:( )
A.通报表扬以物质奖励为主,一般不进行精神奖励。
B.国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号,按照公司奖励的原则。
C.员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的,重复奖励。
D.对员工的惩处主要包括纪律处分、经济处罚和组织处理三种方式,三种惩处方式可单独运用,也可同时运用。
[单选题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》以下不正确的是( )。
A.获得各级表彰的集体,原则上不进行物质奖励
B.员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的,按就高原则进行物质奖励,不重复奖励
C.国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号,按照“谁授予、谁奖励”的原则,公司一般不再进行物质奖励
D.员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的,可重复奖励
[多选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生特别重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理（）。
A.对责任单位上级单位主要领导、有关分管领导予以警告至记过处分；予以通报批评或调整岗位处理
B.对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记大过处分；予以通报批评、调整岗位或待岗处理
C.对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以警告至降级（降职）处分；予以诫勉谈话、通报批评、调整岗位或待岗处理
D.对主要责任人予以警告至留用察看处分；予以通报批评、调整岗位、待岗或停职（检查）处理
[单选题]依据国家电网有限公司员工奖惩规定，对员工的惩处主要包括（）、经济处罚和组织处理三种方式，三种惩处方式可单独运用，也可同时运用。
A.行政处分
B.拘留处罚
C.刑事处罚
D.纪律处分
[单选题]国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准()、无故拖延送电。
A.违约用电
B.违规停电
C.违反流程
D.限制用电
[单选题]根据《国家电网公司员工违规违纪行为惩处细则》，构成犯罪，因情节较轻，依照刑法规定不需要判处刑罚或免除刑罚的，人民检察院作出不起诉决定的，视情节轻重，给予记过至（）处分。
A.记过
B.记大过
C.留用察看
D.解除劳动合同
[判断题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线.不能逾越的“红线”
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》不准违反国家电网公司的收费项目和标准向客户收费。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户( )。
A. 投诉
B. 意见
C. 重复往返
D. 上访
[判断题]国家电网公司员工服务“十个不准”规定：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（ ）
A.正确
B.错误
