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[简答题]请画出ICD系统结构图，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。
[判断题]ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理，同时也可做为座席与CCS之间的代理，提高了整个平台的安全和稳定性。
[单项选择]ICD系统下使用多个VP台时将常用提示音存放在文件服务器的（）目录下。
A. 1000
B. VOICE
C. IS/NOTE
D. ICD
[多项选择]当系统文件被破坏时，如Windows2000中KERNEL32、DLL目录下的字体等系统运行时所需的基本文件被破坏时，系统因为无法完成初始化而重新启动。最直接的解决方法就是进行（）或者（）
A. 重启
B. 覆盖安装
C. 重新安装
D. 格式化
[单项选择]IVR系统在安装时必须向主备CCS所在的机器注册，在注册表的（）位置能够找到注册主CCS的信息。
A. HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE/ShenZhenHW/CONFIG_BAK
B. HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE/ShenZhenHW/CONFIG
C. HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/ShenZhenHW/CONFIG
D. HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/ShenZhenHW/CONFIG_BAK
[简答题]配置台配置的数据在系统中分别存放在什么位置，并叙述CCS.INI与ICD.INI有何区别及进行区分的目的。
[判断题]ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
[多项选择]IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。
A. IVR只能加载一个流程
B. IVR可以加载多个流程
C. IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息
D. IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作
[单项选择]在某客服系统有一计算机网络，在此网络中，通过以太网交换机级联的方式将CCS、IVR、VP、FP、VS等服务器与二百台座席连接在一个网段中。系统割接后发现座席查询速度太慢，且质检录音有失败现象也很频繁。通过监测，你发现网络中存在大量的广播现象，你应该如何做才能减小广播对网络的影响呢？（）
A. 把原来的以太网交换机更换成路由器
B. 把原来的以太网交换机更换成HUB
C. 使用路由器把网段划分成两个
D. 把使用的协议由原来的TCP/IP换为NETBEUI
[单项选择]WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。
A. CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台
B. 系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机
C. IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息
D. IVR为正常启动
[单项选择]浓缩系统正常运行时，随着系统绝压的降低，浓磷酸沸点相应（）
A. 升高
B. 降低
C. 不变
[单项选择]发电机调相运行时主要向系统输送（）。
A. 感性无功功率
B. 容性无功功率
C. 感性有功功率
D. 容性有功功率
[单项选择]CCS作为ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它不具有的功能是（）。
A. 完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B. 完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C. 业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D. 话务员的管理
[判断题]直流系统对地绝缘良好，正常运行时，直流系统绝缘检测仪无故障信号报警。
[单项选择]程序运行时，独占系统资源，只有程序本身能改变系统资源状态，这是指（）
A. 程序顺序执行的再现性
B. 程序顺序执行的封闭性
C. 并发程序失去封闭性
D. 并发程序失去再现性
[填空题]ICD的座席一是通过（）方式同排队机连接；二是通过（）同CCS或PROXY连接；三是通过（）同APPSERVER连接。
[多项选择]真空系统运行时（）。
A. 辅抽停运
B. 安全阀投用
C. 辅抽运行
D. 冷凝液外送
[单项选择]电力系统频率高于额定频率运行时，反映电力系统（）。
A. 有功功率供过于求
B. 有功功率供不应求
C. 无功功率供过于求
D. 无功功率供不应求
