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[多项选择]ICD系统IVR、CCS、PROXY运行时使用配置文件放在（）目录下。
A. 主用CCS的共享目录ICDCONFIG
B. 备用CCS的共享目录ICDCONFIG
C. 主用CCS的共享目录SERVICE
D. 备用CCS的共享目录SERVICE
[简答题]请画出GSM的系统结构图，并标明主要的接口。
[单项选择]在某客服系统有一计算机网络，在此网络中，通过以太网交换机级联的方式将CCS、IVR、VP、FP、VS等服务器与二百台座席连接在一个网段中。系统割接后发现座席查询速度太慢，且质检录音有失败现象也很频繁。通过监测，你发现网络中存在大量的广播现象，你应该如何做才能减小广播对网络的影响呢？（）
A. 把原来的以太网交换机更换成路由器
B. 把原来的以太网交换机更换成HUB
C. 使用路由器把网段划分成两个
D. 把使用的协议由原来的TCP/IP换为NETBEUI
[多项选择]IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。
A. IVR只能加载一个流程
B. IVR可以加载多个流程
C. IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息
D. IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作
[单项选择]IVR系统在安装时必须向主备CCS所在的机器注册，在注册表的（）位置能够找到注册主CCS的信息。
A. HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE/ShenZhenHW/CONFIG_BAK
B. HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE/ShenZhenHW/CONFIG
C. HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/ShenZhenHW/CONFIG
D. HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/ShenZhenHW/CONFIG_BAK
[判断题]ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
[判断题]ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理，同时也可做为座席与CCS之间的代理，提高了整个平台的安全和稳定性。
[单项选择]CCS作为ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它不具有的功能是（）。
A. 完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B. 完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C. 业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D. 话务员的管理
[填空题]ICD的座席一是通过（）方式同排队机连接；二是通过（）同CCS或PROXY连接；三是通过（）同APPSERVER连接。
