更多"导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）"的相关试题:
[多项选择]导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A. 耐心聆听，不作争辩
B. 尽量采用个别接触的方式
C. 努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D. 表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E. 事后总结，记录存档
[单项选择]既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（）
A. 规范化服务与个性化服务相结合的原则
B. 游客至上的原则
C. 安全第一的原则
D. 合理而可能的原则
[简答题]对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理？
[单项选择]如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（）
A. 按工作区域分类
B. 按等级分类
C. 按职业性质分类
D. 按语言分类
[单项选择]如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（）。
A. 为旅游者按摩减轻疼痛
B. 用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定
C. 固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节
D. 若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上
[单项选择]旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（）。
A. 建议旅游者去专门的文物商店购买
B. 建议旅游者到地摊上购买，比较便宜
C. 提醒旅游者留好发票
D. 可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购
[判断题]导游人员按导游使用的语言划分，导游人员有中文导游和外语导游两类
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员
[判断题]导游人员佩载导游证是导游人员执行导游任务时的一项法定义务
[判断题]导游人员计分管理，根据《导游人员管理条例》的规定导游人员实行年度5分制
[判断题]导游人员计分管理，根据《导游人员管理条例》的规定导游人员实行年度10分制
[判断题]导游人员按职业性质可以将导游人员划分为专职导游和兼职导游两类
[判断题]根据《导游人员管理条例》的规定，取得导游证的前提是参加全国导游人员资格考试合格并取得全国导游人员资格证书
[判断题]在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。
A. 擅自增加或者减少旅游项目的
B. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
