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[判断题]导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
[判断题]导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
[单项选择]导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。
A. 内外有别
B. 宾客至上
C. 不卑不亢
D. 求同存异
[单项选择]导游服务追求的至高境界是导游服务原则中的哪一个（）
A. 合理而可能的原则
B. 经济效益一社会效益一生态效益相结合的原则
C. 游客至上的原则
D. 安全第一的原则
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[简答题]导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？
[判断题]旅游职业道德既是导游人员执业的道德标准，也是导游人员工作中的行为规范。
[单项选择]导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）
A. 等距离交往原则
B. “宾客至上“原则
C. 履行合同原则
D. 合理而可能原则
[判断题]旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。
[多项选择]在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
A. 要学会使用柔性语言
B. 要了解旅游团成员的信息
C. 要微笑服务
D. 要与旅游者建立起伙伴关系
E. 要尊重人
[多项选择]导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）
A. 等距离交往的原则
B. AIDA原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合
D. 合理而可能的原则
[单项选择]导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者（）。
A. 交纳的导游费用
B. 交纳导游费用的2倍
C. 交纳的导游费用的20％
D. 交纳的导游费用的30％
[判断题]导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）
[判断题]导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
[单项选择]（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。
A. 问答法
B. 触景生情法
C. 虚实结合法
D. 画龙点睛法
