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[多项选择]导游要做好导游讲解工作，必须要（）。
A. 熟悉游客观赏的对象
B. 了解游客
C. 善于根据需要，运用恰当的方式、方法进行讲解
D. 考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素
[简答题]导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
[判断题]如果说做好导游工作有什么秘诀的话，那就是恪守导游服务的原则
[简答题]加强对清真寺及宗教人士、宗教活动的教育管理服务、做好宗教工作可采用什么方式？
[简答题]因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？
[多项选择]地陪导游在参观游览服务活动中途中导游服务内容应做好（）。
A. 重申当日活动安排，使客人心中有数，目的是预防游客走失。
B. 沿途风情、风光导游。地陪应根据窗外景点变化情况进行口语讲解
C. 活跃气氛
D. 到达景点前介绍景点概况，激发客人的审美欲望
[单项选择]（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A. 交谈
B. 微笑
C. 真诚而有效的沟通
D. 搞活动
[多项选择]地陪导游在参观游览服务活动中应做好工作的有（）。
A. 出发准备
B. 途中导游服务
C. 地陪景区服务
D. 返程服务
E. 送站服务
[简答题]地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？
[判断题]做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持平等服务原则
[判断题]导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。
[判断题]做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则
[单项选择]（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A. 人文化
B. 人情化
C. 个性化
D. 差异化
[判断题]做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则
