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[单项选择]服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括()。
A. 来有迎声
B. 提问有答声
C. 谈话有笑声
D. 去有送声
[填空题]在为客户提供服务的过程中,大客户服务人员应做到:在服务态度上,热情服务,以“()”见长,以“()”动人,在服务过程中要()、()、()、()、()。
[单项选择]在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲,服务场所要整齐清洁,使客户对企业产生()、信赖感。
A. 亲切感
B. 安全感
C. 可靠感
D. 满足感
[简答题]如果你是一位书店店员,如何主动、热情、耐心、周到地服务消费者?
[简答题]包装材料如何选用?如何做到图书包装合理化?