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[单项选择]以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A. 平等对待所有顾客
B. 重视分别接待
C. 服务质量
D. 以上都是
[单项选择]以下各项不属于加油站库存商品的是（）。
A. 油罐内存储的各类油品
B. 用于销售的润滑油
C. 奖品
D. 小买部存储的各类食品
[单项选择]以下不属于加油站的便民服务的项目有（）。
A. 便利店
B. 汽车美容
C. 地磅
D. 贷款
[多项选择]汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括
A. 改善设计，使驾驶更加容易和舒适
B. 将售后质保期由2年延长至3年
C. 大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望
D. 加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修
E. 提高销售价格
[单项选择]以下不属于保持加油站清洁的是（）。
A. 建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施
B. 每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责
C. 至少每半小时检查一次洗手间，确保其干净及无异味
D. 在为顾客服务时要做到有问必答
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。
A. 客户管理
B. 计划管理（油品和便利店商品）
C. 商品提供（油品和便利店商品）
D. 物流管理
[单项选择]不属于加油站设备的是（）。
A. 油罐及管线
B. 电气设备
C. 消防器材
D. 油罐车
[单项选择]下列不属于加油站费用的是（）。
A. 水电费
B. 修理费
C. 办公费
D. 加油站投资
[单项选择]不属于加油站事故预防的是（）。
A. 防损耗
B. 防明火
C. 防盗抢
D. 防雷击
[单项选择]不属于加油站定期安全检查的是（）。
A. 周查
B. 月查
C. 班组检查
D. 年度检查
[单项选择]不属于加油站交接班流程的是（）。
A. 泵码交接
B. 油罐交接
C. 填写库存商品明细账
D. 填写交接班表
[单项选择]下列不属于加油站收款要求的是（）。
A. 收款前核对付油凭证
B. 用清晰的声音唱付唱收
C. 找零时告知顾客找零金额
D. 完全按顾客的要求开具发票
[单项选择]下列不属于加油站管理系统站级设备组成部分的是（）。
A. 油品服务器
B. 前庭控制器
C. 后台服务器
D. 总部服务器
[单项选择]下列不属于加油站现金管理的条款是（）。
A. 找零钞票的管理
B. 岗上现金管理
C. 交接班现金清点.结缴管理
D. 应收帐款的管理
[判断题]顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
[单项选择]下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。
A. 收款前核对付油凭证
B. 用清晰的声音唱付唱收
C. 找零时告知顾客找零金额
D. 按顾客要求开具发票
