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[单项选择]以（）为目的，开展零售业务营销技巧培训，促进业务产品营销推广和提高客户满意度。
A. 保障市场占有率
B. 不断满足金融消费者需求
C. 风险管控
D. 提升行业影响力
[判断题]随着经济的发展和消费者地位的上升，经典营销理念也由4C转变为4P。
[单项选择]营销创新突出（），建设学习型营销体系，不断进行营销模式与营销要素的组合创新，着力提升客户满意度。
A. 市场需求
B. 客户满意
C. 成果绩效
[判断题]实物产品市场营销活动中的服务是现代产品营销竞争的焦点。
[单项选择]商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
A. 客户服务水平
B. 服务创新能力
C. 产品营销能力
D. 客户认同度
[判断题]产品观念强调产品质量与性能，属于现代营销观念。
[多项选择]按照现代营销理论的整体产品概念，饭店产品包括（）
A. 附加产品
B. 核心产品
C. 形式产品
D. 延伸产品
[填空题]影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
A. 问卷调查法
B. 电话调查法
C. 样本调查法
D. 整体调查法
[多项选择]从传统的市场导向型营销转变为环境导向型的绿色营销的驱动力因素有（）。
A. 新的市场需求
B. 追求自身利益
C. 环境污染的压力
D. 树立良好的旅游企业形象
[单项选择]企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
A. 物质满意层、心理满意层、精神满意层
B. 物质满意层、文化满意层、心理满意层
C. 物质满意层、精神满意层、社会满意层
D. 物质满意层、心理满意层、社会满意层
[单项选择]市场营销是现代营销的（）。
A. 组成部分
B. 销售手段
C. 理论基础
D. 促销形式
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
