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[多项选择]努力提升综合竞争力，避免理财业务的不公平竞争。商业银行应大力提高产品创新和服务创新能力，以（），提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
A. 富有特色的产品
B. 个性化服务
C. 多途径的宣传
D. 差别化营销
[判断题]物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[填空题]解决价格竞争的办法是实行（）、交付差别化、形象差别化。
[简答题]什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？
[单项选择]商人可以按照用户的个性化的需求，生产个性化订制的产品，或者用户可以将自己的创意授权给商人来进行产业化规模化的生产，这是互联网在（）的创新运用。
A. 医疗行业
B. 制造业
C. 餐饮业
D. 传媒业
